МТС - Верните деньги за короткие номера и открытый кредит [Неподтверждённая]
Хочу подать жалобу на МТС за незаконное подключение коротких номеров, снятие денег и открытия кредита на 1200рублей.
Звонок на сотовый и мне мтс сообщеет о том, что у меня задолженность по телефону -1260 рублей. Я была в шоке. За что, откуда? Оказывается, мне приходили смс с номеров 770331, 771057, 771054, 771055, 771056, 8151. Только входящие в детализации были а на телефон ничего не приходило. Мтс также открыло кридит в 1200руб куда я была вогната. В офисе мтс узнала, что долг за какие-то услуги, которые я в глаза не видела. Причем ни каких подписок во время моего визита в мтс они не увидили. А дома опять сняли сумму денег. Пошла опять. После препираний с менеджарами мне подключили запрет коротких номеров . Хотя я ничего не подключала, никуда не заходила, ничего не подписывала. Написала им на сайт претензию Вот она:
Претензия по договору о предоставлении услуг пользования сетью радиотелефонной связи (8-918-041-44-20).
Здравствуйте представители компании ОАО «МТС» !
Между мной, Прокудиной Натальей Викторовной. и компанией ОАО «МТС», заключен договор о предоставлении услуг пользования сетью по телефонному номеру 8-918-041-44-20
Хочу отметить, что я пользуюсь услугами ОАО «МТС» уже много лет и, по-моему мнению, являюсь достаточно лояльным клиентом.
В период с25.09.2011 г. по23.02.2012 г. с мобильного +7 (918) 041-44-20, неизвестным мне способом были неправомерно списаны деньги за входящие СМС с номеров 770331, 771057, 771054, 771055, 771056, 8151 сумма общей сложностью в размере 767 рублей 27 копеек(без НДС ) . К тому же еще и без моего ведома, был открыт лимит на 1200 рублей. Запись в детализированном отчете за период с 17.09.2011г. по 17.03.2012 год. Никакими платными услугами не пользовались, никаких письменных договоров мной не подписывалось, списывание происходило без моего ведома. Так как я являюсь добропорядочным клиентом, то счет за указанный период был мной полностью оплачен.
Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В данном случае качество оказания услуги явно не соответствует Договору.
В соответствии со ст.29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 4, 13, 15, 17 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
ПРОШУ:
1) В десятидневный срок с момента получения настоящей претензии устранить допущенные нарушения, в соответствии с условиями Договора.
2) Зачислить на лицевой счет номера +7 (918) 041-44-20 сумму в семьсот шестьдесят семь рублей двадцать семь копеек + НДС18%, которая была списана путем незаконного подключения неизвестных услуг, без согласия Клиента, посредством СМС сообщений. Считаю данную схему мошеннической и подпадающей под ст.УК РФ №159 и ст.№34.
3) О принятом решении прошу проинформировать меня письменно по адресу: [email protected]. или по телефону 8-918-457-57-52.
В противном случае, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Прокуратуру, а также в суд с заявлением о принудительном исполнении обязательств, предусмотренных Договором, и взыскании компенсации морального вреда, причиненного мне противоправными действиями.
25.09.2011 20:34:22 +04:00
> > Услуга не требует активации и предоставляется всем клиентам нашей компании.
> >
> > Для получения интересующей Вас информации, пожалуйста, отправьте SMS-сообщение с текстом «короткий SMS/MMS номер» или «Интернет адрес (wap/web)», по которым Вы хотите получить информацию о стоимости, на номер 2282.
> >
> > Исходящие сообщения на номер 2282 бесплатны при нахождении в Краснодарском крае. При нахождении в роуминге тарификация осуществляется согласно роуминговым тарифам.
Для ограничения доступа к контент-услугам Вы можете подключить услугу «Запрет контента». Ознакомиться с подробными условиями ее предоставления Вы можете на сайте http://www.astrakhan.mts.ru/entertainment/short_voice/.
Наталья Викторовна, пожалуйста, отправьте нам номер Вашего телефона и следующую информацию о владельце контракта: кодовое слово, если зарегистрировано, либо фамилию, имя, отчество, а также серию и номер паспорта.
Ваш запрос будет выполнен в течение 24 часов после получения указанной информации.
Мы надеемся, что эта информация будет Вам полезной. Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в МТС.
С уважением,
Людмила Турчина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
Как с ними разобраться? Где справедливость? Как вернуть деньги? Что дальше?