МТС - Утечка трафика [Неподтверждённая]



09.09.2015 Tatjanavon

После обновления 18.08.2015 увеличилась скорость списания трафика. Мной зафиксирована утечка трафика на момент когда мобильным устройством не пользовались и соответсвенно выход в интернет не осуществлялся. После неоднократного обращения в службу поддержки (в которую практически не дозвонишься (!) ) никакие изменения не произошли и меры со стороны оператора-провайдера не были приняты! Нахожу это обслуживание некачественным а услуги предоставленными не в полном объеме, а также возникают подозрения о преднамеренном обмане клиентов! При дальнейшем подобном недобросовестном обращении и обслуживании клиентов я думаю будет уместно провести независимую экспертизу и тестирование по расходу трафика на моем мобильном устройстве, а также обратиться с притензиями и жалобами в службы, которые контролируют работу организаций подобных вашей. Надеюсь после этого обращения меня услышат и примут меры.

Россия

Ответ от mts_support Представитель компании 10.09.2015

Здравствуйте. Просим вас прислать нам на [email protected] более подробное описание ситуации с указанием номера МТС, ФИО и паспортных данных владельца.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Жалоба неподтверждённая Администратор 06.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

До последнего обновления на тарифном плане Smart+ 102014,трафика размером в 5Гб хватало на недели 3,сейчас же с трудом хватает и на неделю.Хочу заметить также что интенсивность пользования сетью интернет тоже сократилась,но расход трафика только увеличился! После моего обращения в службу поддержки МТС,мне не дали никакого вразумительного ответа и указали причиной -неисправность моего телефона.Мое мобильное устройство проверили в сервисном центре,где не нашли никаких неисправностей,а причину данной "утечки трафика" указали только систему работы по передачи данных у мобильного оператора ,т.е. ОАО МТС. Проще говоря,МТС ВОРУЕТ ТРАФИК СВОИХ КЛИЕНТОВ! Теперь осталось узнать преднамеренно это или всё же технический сбой?!

0 Ответить

Требую разрешения моей проблемы сотрудники МТС!

1 Ответить

15.08.2016 Елена G

Добрый вечер! Аналогичная ситуация: на тарифе Ultra за 8 (!!!!!) дней израсходовано 15Гб. Ничего не меняла. На данном тарифе (раньше было включено 10Гб) нахожусь...4-ый год!!!

11.03.2017 Регина86

Добрый день! Пользуемся интернет модемом МТС 4g тариф коннект. После подключения турбо кнопки 09.03.2017 на 20 гб через один день утром 11.03.2017 обнаружили что наш трафик равен 0 ! Гб! При том что интернетом практически не пользовались ! Как такое возможно ? Ежемесячно гигабайты улетают со скоростью света! Платим за интернет по 2000 рублей ежемесячно! Но 20 гигабайт за одни сутки это уже верх беспредела! Какое то наглое воровство! При попытках пообщаться с операторами слышим одно и то же: это наши проблемы и никто не может нам сказать как у нас исчезли за одни сутки 20 гб! Может кто то нам подскажет что это было? Технический сбой? Очередное бесконтрольное списание гигабайтов ? Надеюсь на скорый ответ !

22.07.2017 Elena Leonova

Воруют по черному и концов не найдешь откажусь от этих ...

30.09.2017 Андрей Кузьмин

Похоже с толкнулся с той же проблемой...в начале где то месяцев 4-5 все было нормуль...трафика в 10гб хватало с излишним 3-4 месяц тратил не больше...тк интернет 2джи больше израсходовать трудно и скорость от 1-25к/б. Сейчас 30.09.17 а подключился я 31.03.17...как я понял из написанного выше, бороться можно лишь отключением интернета, а еще я думаю и режим полета включать, чтобы наверняка.
Зы.Добро пожаловать в капитализм :-(
PS.Альтернативы по связи у меня лишь 2, МТС и Мотив...попробую к ним подключиться...вдруг там лучше, хотя уже вериться с трудом.

Дополнительно: Я ошибся, оказывается я перешел на тариф Безлимитище 03.06.2017...что означает, что проблемы с уходом трафика, начались гораздо раньше, чем я предположил ранее. По статистике проблемы начались спустя 2 месяца...типо испытательный период, чтобы не спалиться...вот же...слов нет одни буквы :-(
В другом месте прочитал, что виной червь...Но уж очень мало вероятно...тк телефон 19.09.17 поменял а проблема осталась.

Дополняю...разобрался МТС тут не при чем...Оказывается игра после обновления, стала немерено жрать трафик...вот такие вот пироги...Жутко извиняюсь, что навел смуту!

07.10.2017 Константин Урпин

МОДЕМ 4 Джи! Это полный отстой! Это не четыре Джи, а 0,000001 ДЖи. Вспомнил о том когда у меня под столом лежал модем и трещал при загрузке. Хотя, нет. ТОГДА БЫЛО ЕЩЕ БЫСТРЕЕ! Были все электрички и дорожные столбы увешаны рекламой как олени летают со скоростью... типа быстро очень. А сейчас понял - это МЫ олени! Что повелись на такую хнь! Сразу хотел сдать этот греаный модем, а в салоне мне уже заученную фразу из закона о защите прав - типа НЕ Подлежит возврату. Они его так хорошо знают, что я понял - НЕ ПЕРВЫЙ Я ПРИШЕЛ С ЭТИМ МОДЕМОМ К НИМ!

05.03.2018 [email protected]

МТС -не добросовестная компания, никому не советую иметь с ними дело, воровство денег со счёта продолжается, тому масса примеров:
1) при отключенном интернете убытие трафика в интернете составило примерно 2,4 Гб/сутки ;( представители компаний можете проверить )
2) автоматическое подключение VIP интернета и списание со счёта с октября 2017г по март 2018г( тел.+7 9184890781).
Ребята идевчата бегите по возможности от этих жуликов, на них не пожалуешься, ответственности за проделанное никто не несёт!

06.03.2018 mts_support Представитель компании

[email protected], пожалуйста, продублируйте нам свой отзыв на [email protected], указав ФИО и паспортные данные владельца номера. Мы все проверим.

06.03.2018 Константин Урпин

Мне дали менеджера для решения вопросов, так он уже две недели не отвечает на мои вопросы... Они там похоже еще и издеваются...

07.03.2018 mts_support Представитель компании

Константин, здравствуйте.
Мы можем помочь разобраться в ваших вопросах. Для этого напишите нам на [email protected], подробно описав ситуацию, указав номер телефона, ФИО владельца, серию/номер паспорта и контактные данные для обратной связи.

07.03.2018 Константин Урпин

Девушка, займитесь делом. Найдите себе приличную работу. Я все что вы просите делал уже сто раз и мне даже "как будто" прикрепили индивидуального менеджера... Но он мне так и не ответил:) все это кладется на стол и там уже лежит и не шевелится...

пока у МТС не уйдет 30-35% клиентов ничего не изменится, а все это - лишь видимость заботы и как-бы обратная связь с клиентом... фуфло и туфта... пыль в глаза...

05.04.2018 Tsvet

У меня тоже стал пропадать трафик только на умных часах,раньше хватало 10мб,на месяц,а в этом месяце уже сделали досвидание 4гб.

МТС - Утечка трафика [Неподтверждённая]

Ответ от mts_support Представитель компании 10.09.2015

Жалоба неподтверждённая Администратор 06.04.2018

Комментарии