МТС - Срок возврата денег [Неподтверждённая]



13.04.2013 ТатьянаБабкина

11.03.2013 я ошибочно с банковской карты списала 8842 рубля на свой телефон. Написала заявление, через месяц пришла к оператору связи МТС по вопросу возврата денег на банковскую карту, Ответ: у Вас не все заполнены реквизиты, дописала. Почему сразу не пришло сообщение, что не все заполнены реквизиты и почему оператор принял заявление с неполностью заполненными реквизитами? На вопрос, когда будет произведен возврат, конкретного ответа не получено, один оператор сказал через 40 дней, другой сказал, чтобы я узнала через неделю. Непонятно, какой срок рассмотрения заявления, в течение какого срока должны быть возвращены деньги, почему работают неквалифицированные операторы, почему не приходят смс-сообщения по факту неполного заполнения реквизитов в заявлении, принято в работу заявление или нет.

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Здравствуйте.
Татьяна, продублируйте, пожалуйста, заполненное заявление нам на [email protected], указав контактный номер. Постараемся помочь в решении вопроса.
С уважением,
ОАО "МТС"
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: [email protected]
ICQ: 609413801

23.05.2013 Юлия

Зравствуйте, у меня такая же проблема, ошибчно списала с банковской карты на свой телефон сумму 9 758, 00рублей. Пришла в салон магазин МТС 07.04.2013, заполнила заявление, в отличие от Татьяны, полностью, указав все реквизиты банковской карты, номер, на которой были списаны деньги, указала контактный телефон, приложила копии всех документов: паспорта, банковской карты, выписки из банка. Сотрудник салона сделал мне копию заявления и документов и рекомендовал ждать 45 дней осуществления возврата денежных средств на карту. Но по прошествию 45 дней я так ничего и не увидела на банковской карте. Позвонила сотрудникам МТС 20.05.2013 г. и услышала, что в возврате мне было отказано еще 09.04.2013 г., зачитав причину отказа, якобы у меня не указан номер, на который были перечислены деньги и в выписке со счета не указан также номер, на которой было произведено списание. Я поинтересовалось как и Татьяна, а почему же со мной до сих пор никто из сотрудников МТС не связался и не озвучил отказ. На что мне было отвечено, что в заявлении не было контактного телефона. Заявление до сих пор лежит передо мной, полностью заполненное, но доказать уже неделю ничего не могу сотрудникам мтс. На протяжении недели звоню в офис МТС (с 20.05.2013 г.), объясняю ситуацию и молю, что бы подняли сканы документов и проверили правильность заполнения заявления, каждый сотрудник при мне составляет заявку и обещает, что заявка будет обработана и сотрудник МТС со мной свяжется, но я не жду когда сотрудник со мной свяжется и звоню сама в течение рабочего дня и мне отвечают, что заявка в обработке, вечером звоню снова и мне говорят, что давайте заполним еще заявку, заполняем, даже указываем код офиса продаж, который принял у меня заявление и снова ждите сотрудник свяжется. Ни разу ни один сотрудник со мной не связался. Сегодня днем опять позвонила и узнала судьбу очередной моей заявки, на что мне принесли извинения и сказали, да заявка принята к рассмотрению и завтра с Вами свяжутся и озвучат окончательный ответ. Но я решила не ждать завтра и позвонила сегодня вечероми как же я была взбешена, когда мне сказали, что никаких заявок с 20.05.2013 года от меня не поступало и как мое заявление стояло с отметкой отказано, так оно и стоит с этой отметкой. Каждый день меня посылают в салон магазин, где у меня было принято заявление и разбираться с магазином, но я из-за принцыпа туда не иду, т.к. вижу, что все то, на основании чего мне отказано, все это заполнено. А вторая причина, офис находиться далеко. Идти в другой офис- значит заполнять новое заявление и опять ждать 45 суток рассмотрения моего заявления. Сегодня я уже со специалистом МТС по телефону оформила претензию на всех сотрудников, с котроыми имела честь общаться, позже перезвонила и еще раз убедилась, а действительно ли она осталась у них в базе. Мне ответили, что да в 23:17 ч. была составлена эта претензия и теперь нужно ждать еще 5 дней ее рассмотрения, а потом со мной свяжутся!!! Только в это я не верю!!! Думаю завтра перезвоню, а мне опять скажут, что по моему номеру не было ни одной заявки за последние 5 дней и никакой претензии тоже не было!!! И что еще хотелось бы отметить, что заявление и документы к нему остаются в магазине-салоне, копии якобы посылаются в МТС бухгалтерии центрального офиса, с котрой связаться нереально ни по телефону, ни по почте, ни адрес найти центрального офиса, поэтому до сих пор неизвестно на основании чего появляется информация об отказе и от кого. Документов нет ни в одном отделе.

23.12.2013 Евгения

Списаны деньги за подключение к тарифу SMART, в двойном размере!!! Заявка в МТС центре подана, висит на рассмотрении больше двух недель!

20.04.2014 ильшат

положила вчера на номер 89196435828 деньги и не приходит что делать??

23.07.2014 Ваня

MTC Я ПОЛОЖИЛ ДЕНГЕ ОНИ ПРИШЛИ А ЗВОНИТЬ НЕ МОГУ

14.10.2014 Rasul

Это всё очень глупо звучит, заведите себе любой интернет кошелёк делать 5 секунд, перекинте деньги с мобильного на кошелёк и верните их на карту, делов на 20 минут проблем нет. потеряете 1% от суммы

02.02.2016 Elena Kuznetsova

МТС подключило мне услугу которую я не заказывала. Ежедневно списывались средства, т.к. этим номером пользуюсь не часто, заметила не сразу. Номер оформлен на мужа он подал претензию 18.01.2016, сегодня 02.02.2016 денежные средства не возвращены Порылась в сети нас таких много, вороют по черному, - вывод надо уходить в другую компанию, но сначала добъюсь чтобы деньги вернули.

МТС - Срок возврата денег [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

Комментарии