МТС - Списание денег с баланса [Неподтверждённая]

с баланса моего телефона 89876719115 компании МТС регулярно снимают денежные средства, якобы, за пользование интернетом. По этому поводу я 25 мая 2013 года обратился в РОСКОМНАДЗОР и написал жалобу в МТС, но не смотря на это, сег-ня снова у меня сняли 10 рублей за выход, якобы, в интернет, хотя я этого не делал. Я позвонил в справочную МТС и прождав около 15 минут пытался обьяснить неслушавшей меня сотруднице о своей проблеме, но без результатно. так и не выслушав меня она стала кричать чтоб я письменно обратился в салон магазин и в этом случае начнут заниматься. только после этого я лично вышел в интернет чтоб написать обращение. прошу принять меры, в т.ч. и сотруднику-хаму!!!