МТС - Снятие денежных средств [Неподтверждённая]

18.01.2013г я с мобильного телефона хотела установить приложение ВКонтакте для android, при выборе данной страницы было указано скачать БЕСПЛАТНО!!! При загрузке данного приложения планшет завис, затем пришло более 10 sms сообщений часть из которых были не читаемые. После проверки баланса я ужаснулась -677, 05, до этого момента на счету было 318 рублей. Объясните, пожалуйста, почему услуга не была предоставлена, а средства списана со счета да еще и в таком размере? Что за приложения которые стоят более 1000рублей? Как вернуть средства?