МТС - О некомпетентности сотрудника
Здравствуйте! 30 июля 2015 года я пополнила счет интернет-модема в г.Оренбург ул.Дзержинского 23. Специалист Наталья (фамилию не помню, вроде она там вроде старшая) объяснила мне, что мой интернет приобретен 6 числа, с меня сегодня снимут деньги. Я узнала, а что же будет после 06 августа 2015 года, будет ли у меня работать интернет. Она ответила, что будет обязательно. Я несколько раз переспросила её. Ведь не хочется пользовать 6 дней интернетом за 640 рублей. Но Наталья убедительно сказала, что будет работать интернет. Я положила деньги в сумме 640 рублей. Деньги были списаны сразу и 5 августа пришло SMS, что интернет завтра будет заблокирован. Что и произошло 06 августа. Я звонила по номеру 0890. Мне объяснили, что если так объяснил специалист, то нужно написать заявление и в течении 3-х дней оно будет рассмотрено. Я обратилась в салон, где оплачивала, написала заявление. Там присутствовала и Наталья. На мой вопрос почему так произошло, она ответила, что не помнит нашего разговора, что очень много клиентов у них в салоне проходит за один день. Возможно она и не помнит меня, но давать некомпетентные ответы клиенту недопустимо, тем более являясь старшей в салоне. Это является профессиональной непригодностью. Я попросила её извиниться, но она не стала этого делать. Сказала, что ее этому не учили. В салоне мне сказали, что заявление будет рассмотрено (уже) от 3-х до десяти дней. И не дали никакого документа, ни номера входящего моего заявления.Сегодня я зашла в салон узнать прошло ли мое заявление? Мне ответили, что прошло, но регистрационного номера у них нет. А заявление будет рассмотрено (уже) в течении 14 дней. Так хотелось бы точнее узнать - когда будет рассмотрено заявление? В течение какого времени положено его рассмотреть в МТС? Дело в том, что после 14 дней мы уедем из Оренбургской области и интернет мне будет не нужен. Но мне не хотелось бы терять деньги. Возможно, что для некомпетентного специалиста эта сумма является мизером, а для меня - это деньги.
При обращении в справочную службу 0890 мне объяснили, что я могу написать заявление по этому поводу и тогда мне просчитают использованный мной трафик, а за неиспользованный трафик деньги вернут на счет.
Убедительно прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мое заявление от 06.08.2015 г. и вернуть деньги на мой счет.