МТС - Некачественное обслуживание [Неподтверждённая]

Сегодня сняли с телефона 100 рублей, сейчас баланс -61 рубль.Перед этим пришло непонятное смс, которое сразу же удалилось, я его даже не читала.Ничего не активировали, никаких платных услуг не подключали, в течении всего дня пытаюсь дозвониться в службу поддержки, но абсолютно безуспешно.Первый раз звонок сбросился сам через час ожидания ответа оператора.Вторую попытку повторила вечером, хватило терпения подождать только 35 минут, трубку так никто и не берет.Что за безобразное отношение к своим абонентам.И как нам в таком случае разобраться с проблемой?