[email protected]
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
16.11.2014 в 15.00 сделана заявка №5889144
Мой телефон 3449720, при наборе моего номера вызов идет и на 3449375, т.е.
на линии при любом звонке оказывается 4 абонента, но пользоваться связью
невозможно, т.к. при ответе абонента идет и длинный зуммер и короткие гудки.
Абонента 3449375 просили (????) положить трубку и не мешать(???)
устанавливать новое оборудование...
На моем №3449720 есть еще и интернет заявка№71954.Сигнал есть, но ничего
не открывается.В царицынском отделении заявили, что заявка есть и срок ее
исполнения до 7 дней и ведутся какие-то работы (какие именно сказать
затрудняются)
Распределительная коробка в нашем подъезде закрыта, кроме ваших
работников доступ к ней никто не имеет.Остальные телефоны в подъезде
работают.
К вам у меня вопрос:почему во всем подъезде телефоны работают, и как так
избирательно только два абонента не могут пользоваться телефонной связью?
Почему ремонтные работы не повлияли на работу телефонов всего подъезда?
И почему нужно ждать 7 дней?
Прошу причину такого странного повреждения выслать на эл.почту
С периодичностью раз в месяц Вы предлагаете установить мне в квартиру интернет и цифровое телевидение. С такой-же периодичностью я СОГЛАШАЮСЬ! И вот на 3 раз и до меня дошла очередь, оформили заявку на 21.11.2014г, но вчера, 20.11.2014г. раздался звонок и Ваш представитель сообщил, что закончились блоки безпроводного телевидения и могут сделать только интнрнет а также предложили перенести заявку на другой день. Но нет, принимая во внимание предыдущий опыт общения с Вами, я настоял, чтобы приехали и сделали хотя-бы интнрнет, понимая, что в противном случае опять могут не приехать вообще. Сегодня, в установленное время, приехали 2 человека и, какое счастье, с блоками беспроводного телевидения! УРА! Разделись, разложили оборудование и ... попросили стремянку или в крайнем случае, табурет! А у меня уже лет 10 НЕТ табуреток и стремянок в квартире! Предложенный мягкий пуфик их не устроил.Молча собрали оборудование, оделись и уехали! Красиво? С таким подходом нечего делать в 21 веке на рынке услуг!
Установили в квартире абонентский терминал( адаптер). Нас не коректно проинформировали о его назначении, сказав, что это техническая необходимость и без него у нас не будет работать телефон. По сути, ввели в заблуждение. Нас категорически не устраивает наличие в квартире данного прибора.Стал намного хуже работать стационарный телефон. Настаиваем на снятие прибора и возврате к прежней системе обслуживания телефона. Мы возмущены навязыванием услуг, в которых мы не нуждаемся и введение в заблуждение не верной информацией. Настаиваем на устранение проблемы в самые ближайшие сроки.
Два месяца нет интернета(сентябрь и октябрь)!!!Прошу сделать перерасчёт!!!
С 07.11.2014г. дали заявку 5381279 на восстановление телефоннной связи. Мы регулярно напоминали о неисправности, а ваши сотрудники объясняли нам почему-то, что нужно оформлять заявку снова. То они говорили, что это повреждение в квартире, потом где-то на линии. Я писал просьбу в личном кабинете. Наконец 21.11.2014г. пришел мастер и не заходя в квартиру сказал, что в какую-то распределительную коробку (которая находится по другому адресу) не приходит сигнал. А 24.11.2014г. позвонила на мобильный телефон сотрудница (Татьяна) и сказала, что мастер придет с 13 до 17 часов. Но никто не пришел и не позвонил ни в этот день, ни на следующий. Наше терпение лопнуло и я 26.11.2014г. поехал на Филевский телефонный узел, где оставил ПРЕТЕНЗИЮ (копия у меня на руках). Убедительно просим вас принять меры по устранению неисправности, т.е. включению нашего городского телефона, разобраться и наказать виновных, а также сделать перерасчет за ноябрь месяц.
Уже трижды обманули, пообещав выезд специалиста для модернизации, согласовав определенное время и дату ! Кто ответит за потерянное время и деньги ? Отвратительное отношение к клиентам ! Безответственная компания!
Сегодня 01.12.2014г. в 20.00(МСК), на телефон моей матери очередной раз позвонили неизвестные (скорее всего организация с автомата), взяв трубку - шел звонок, потом сброс и так каждый будний день. После чего я позвонил на тел. службу с жалобой на данные неприятные звонки в МГТС +7(495) 636-0-636 в 20.05(МСК) того же дня, трубку поднял оператор, который представился только после того как я его попросил – Иванов Николай Алексеевич, который выслушав мою проблему попросил подождать несколько минут, подождав под …….. музыку несколько минут, Иванов Николай Алексеевич ответил что мол ничего не может поделать, и что нужно вызывать мастера на дом, чтобы предпринять не понятно что!!! На вопрос соединить с начальством Иванов Николай Алексеевич ответил что мол никого нет и что фамилии не может назвать своего начальника! (мать у меня пенсионер, кот. постоянно обманывают, особенно в МГТС).
И ТАК ВЫВОД – МГТС ЭТО КОМПАНИЯ ПРОШЛОГО ВЕКА, СЕЙЧАС ДАННЫЕ ПРОБЛЕМЫ РЕШАЮТ УДАЛЕННО И НЕ КАКИХ ЗАЯВОК ПИСАТЬ НЕ НУЖНО.
ДАННАЯ ПРОБЛЕМА БУДЕТ РЕШЕНА МНОЮ САМОСТОЯТЕЛЬНО, КОНКРЕТНО ЮРЕДИЧЕСКИ!!!
P/S ИНТЕРНЕТ ОТ МГТС (GPON) ОЧЕНЬ ПЛОХО РАБОТАЕТ ПОСТОЯННО СЛЕТАЕТ, ТАК ЧТО ЛУЧШЕ НЕ ВЕДИТЕСЬ!
С уважением,
Александр А.
Моей маме Колецковой Таисии Федоровне , которой 85 лет, была незаконно навязана услуга - домашний интернет на телефон № 8-495-465-33-61 После был выставлен счет с учетом этой услуги. При обращении по телефону оператор объяснила, что услуга будет отключена и сделан перерасчет. № претензии:1-66640244549. Прошел месяц и все осталось по старому
Прошу помочь разобраться в данном вопросе, почему с пенсионеров незаконно берут деньги. И почему мы тратим свое время на подобные выяснения??? Повторяю маме 85 лет
У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ ВОСЬМЁРКА,ЧТО ДЕЛАТЬ?
Не надо мне приписывать мобильные звонки, которые я не совершала с городского телефона. Мы с мамой на много лет на пенсии пенсии, изу
дованы а местной поликлинике, где в аптеке отсутствуют льготные лекарства. Пенсия маленькая, цены растут. Покупаем самую дешевую еду и одежду. На всем экономим каждую копейку. И не надо за наш счет поправлять дела своей компании!!! Делайте перерасчет!!! И до этого наврали о якобы бесплатном подключении интернета, все сломали и занимались вымогательством. Этим летом обманным путем установили роутор, из-за которого перестал работать телефон Русь, который мне удобен для набора номеров. Хотели отметить мамин 82-й день рождения, но нам пришлось долго убирать пыль от сверления стен.
Парамонова Любовь Валентиновна.
Весной этого,2014 года, в нашем доме (ул. Стрелецкая, 13) было установлена система GPON. В справочном центре (единый тел. служба 636 0 636) мне предложили подключться к этой системе. В настоящий момент телефон в квартире и интернет подключены к телефйонной розетке. Телефон работает нормально, претензий нет. Интернет работает неустойчиво , медленно и часто зависает. Мы дали согласие на подключение к системе GPON в надежде, что улучшиться работа интернета. Прошел месяц, подключения к новой системе нет. Оказывается в доме проведены провода и установлены распределительные коробки на каждом этаже. Пришедшие мастера не смогли ничего сделать, т.к. оказывается провода и коробки на месте, а подключения дома НЕТ. Прочитав вышенапечатанные жалобы на плохую работу новой системы, наша семья решила не рисковать и не подключатьчя к GPON. Сейчас хотя бы телефон работает нормально, а интернет барахлит. С новой системой останемся и без телефона и без интернета. В городе много предложений по установке интернета. Можно будет подумать над такими предложениями и подключиться к новому провайдеру.
Наша тел. станция 689.
Конт.тел. 8 965 2671677
13 декабря подали запрос на устранения неполадок работы интернета, вроде бы выезжал мастер сказали что проблема то ли щетке толи в подводке к квартире, обещали решить проблему от 3 до 5 дней, прошло больше недели интернет не работает!!!!!!! В службу поодержки звонила за это время 3 раза я так понимаю помочь они не чем не могут ждите!! А один раз мой звонок вообще был сброшен аператором, из 5 рабочих недель в этом месяце 2 недели интернет не работает!!!! Прошу принять какие то меры!!!
Обратились 13.12.14 с просьбой подвести интернет в квартиру. Заявку приняли, говорят ждите в пятницу мастера (через неделю). В понедельник приходит смс, что они не будут производить подключение - а по каким причинам так и не смогли ответить. Заявку переоформили на то же время. Четко и ясно сказали, что в чт человек, с которым идет связь не будет доступен! В чт звонят ему на мобильный телефон (видимо специально), он в метро и естественно не может ответить, и через 30 сек после звонка присылают смс, что заказ отменен!!! Причина - не ответили на звонок, а на домашний же телефон позвонить не могут! (ума не хватило, хотя телефон знают). Переоформляют опять заявку на ср... И опять 25... мастера не будет, а когда будет - неизвестно! Вы что издеваетесь? Что за отношение к работе?
Всё таки хорошо, что есть место, где можно сбросить негатив. Почитал и понял, что мои проблемы (- только начались переносы подключения к GPON (два раза, 2 месяца), - отсутствие интернета в существующей модемной линии (3-4 раза в неделю сбрасывается), - и главное "пишите письма" от операторов МГТС, т.к. телефона горячей линии нет. Возникает вопрос, а зачем вообще МГТС. Всё необходимое по связи перекрывают мобильные операторы и к тому же гораздо дешевле. МГТС спасают только люди старшего поколения, для которых домашний телефон ещё и вопрос статуса, да гос. и ком. структуры, для которых, если у тебя нет домашнего телефона, ты второго сорта (например банки). Так, что с наступающим Новым Годом! уважаемые пользователи и сограждане. А собственникам МГТС избавится от такого актива.
Сегодня перестал работать стационарный телефон. Т.е. позвонить с него можно, а вот на него звонки не проходят. На мобильном телефоне при попытке прозвонится на домашний номер высвечивается фраза "сбой связи". Вызвали телефонного мастера, он всё проверил (провода, розетки и т.д.). Всё в норме. После чего позвонил в МГТС с целью уточнить, почему связь работает в одностороннем порядке. В ответ на это получил кучу всякой ненужной информации о том, что у нас обрыв кабеля, проводов и т.п. Ответив на этот бред, что мы к вам смогли дозвониться, следовательно проблема не у нас, а на линии, мы услышали, что "нам сейчас в облом возиться с простым телефоном, а вот если вы подключите ДЖИПОН, то мастер к вам завтра приедет и всё наладит! А так заявку принимаем только на 13 января!!!!!!" Объяснили, что для "бабушки 80 лет" никакие ДЖИПОНЫ не нужны, что ей нужен работающий телефон, за который она исправно платит МГТС - но ничего на этого сотрудника не подействовало, Бубнил как сорока, что только ДЖИПОН спасет нас от всемирного краха!!!! Это как?
И только после того, как позвонили в колцентр МТС - там объяснили, что скорее всего это "разводка" на установку ДЖИПОНа, и что они проведут диагностику и исправят неполадки! Не прошло и 30 минут, как всё заработало! Слава МТС! ПОЗОР МГТС!!!
Ольга
Во время установки и проводки оптоволоконного интернета( gpon),мастер вместе с телефонным кабелем отрезал и домофонный кабель.теперь у нас не работает домофон.мастер приходил в начале недели( по моему,во вторник 27 января). Прошу устранить недочёт допущеный мастером.
Прошу объяснить: 1. на основании чего был отключен оплаченный 08.01.2015 телефон; 2. после оплаты ежедневно звонили с телефонного узла и предъявляли претензии, в доме могут быть больные, немощные люди и больные аутизмом, и такая форма вышибания, иначе это не назовешь, непозволительна. 3. дозвониться по указанному телефону очень трудно (вопрос когда, если человек пришел уставший после работы или в рабочее время, значит плохая организация и недостаточно операторов, проблема организации);
4. дозвонившись трубку бросили и не стали разговаривать; 5. 19.01.2015 отключают оплаченный телефон; 6. 18.01.2015 был на АТС предъявлен оплаченный счет(телефон не включили); 7. 24.01.2015 из-за проблем с сбербанком (меня это не должно касаться) было оплачено повторно (телефон не включен); 8. 31.01.2015 были опять на телефонном узле (телефон не включен), было сказано что это бывает часто при отключении, дали телефон 8-800-250-08-90; 9. на указанный телефон звонили многократно, приезд мастера отложили на 07.02. 2015 ; (мастер якобы не получил ключ); 10. был переложен приход мастера на 09.02.2015 на 17...19 часов, мастер не явился (телефон не включен). На основании вышесказанного прошу отчитаться по каждому пункту. Прошу оценить на 2 всех, кто пребывал в нерадении и не выполнял своих прямых обязанностей. Если нет ответственных- руководитель.11. прошу осуществить перерасчет, так как телефоном мы не пользовались с 19.01.2015 года по ??? судя по всему еще много будет причин не выполнять своих должностных обязанностей. Ответ прислать в письменном виде по домашнему адресу, указанному в договоре 84953617302 абоненту. У вас должна быть предусмотрена система мероприятий, исключающая последовательность всех этих негативных ситуаций в организации и своевременная работа с абонентами.
Здравствуйте. Месяца полтора назад пыталась вызвать мастера для настройки инета ,оставила заявку, сказали приедет завтра. Пошло три дня, мне говорят что человек не может добраться до чего то от чего не дает жэк ключ. Все. Больше мне никто так и не перезвонил. Вчера звонит оператор предлагает опять подключится к онлайму. Я соглашаюсь. Оператор заявку записала, сказала мастер прийдет вечером . Сегодня звоню чтоб перенести на день , а мне говорят что нет никакой по вам заявке. Это как понимать вообше??? Вам не нужны клиенты!??
Здравствуйте. Месяца полтора назад пыталась вызвать мастера для настройки инета ,оставила заявку, сказали приедет завтра. Пошло три дня, мне говорят что человек не может добраться до чего то от чего не дает жэк ключ. Все. Больше мне никто так и не перезвонил. Вчера звонит оператор предлагает опять подключится к онлайму. Я соглашаюсь. Оператор заявку записала, сказала мастер прийдет вечером . Сегодня звоню чтоб перенести на день , а мне говорят что нет никакой по вам заявке. Это как понимать вообше??? Вам не нужны клиенты!??
|