[email protected]
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
7 октября 2014 года мне после длительных уговоров установить более быстрый интернет, услуга была мне предоставлена. После ее подключения оператор МГТС опросил меня по поводу претензий к работе. На момент опроса претензий не было. Спустя 30 минут оказалось, что домофон не работает, хотя до прибытия специалистов в 9:30 домофон работал. 7 октября в 14:00 по телефону 84956360636 мною была заявлена претензия. 8 октября при повторном звонке выяснилось, что моя заявка по халатности оператора, не была зарегистрирована. В среду (8 октября) она была зарегистрирована под номером 1-61218179556. При этом мне было сообщено, что в течение пяти календарных дней (как положено по регламенту) моя претензия будет рассмотрена, и мне будет об этом сообщено. Сегодня 13.10.14 на шестой день после подачи официальной заявки мне звонков не поступало. При разговоре ( сегодня) с оператором Фроловым Артемом мне было сообщено, что никаких официальных сроков рассмотрения претензии не существует и, я должна ждать столько, сколько нужно (бессрочно). Прошу рассмотреть мою претензию и в кратчайшие сроки сообщить о результатах.
Здравствуйте. При просмотре п
ноклипов мне блокируют интернет, вменяя мне просмотр гомоссуальных и детских пнографических сюжетов. Извините, но для меня это оскорбление. Прошу подтверждения вашего идиотизма (или предвзятости), вам выбирать.
На номер 499-767-23-19 периодически от операторов МГТС совершаются звонки с предложением подключения к интернету. 11.10.14 оператором, представившимся Дашей был осуществлен очередной звонок, я ответила, что не нуждаюсь в данной услуге и повесила трубку. Но мне вновь от нее поступил звонок, ответ был дан в грубой форме и вновь повешена трубка, но Даша опять настойчиво звонила по телефону. И в ответ на грубый отказ, опять настойчиво навязывала услуги интернета. С этого дня на наш телефон поступают ежевечерне звонки от операторов с предложением подключения к интернету, а 15.10.14 после одного отказа, сразу же последовал повторный звонок опять от Даши.
На каком основании производится обзвон с навязыванием услуг, если в МГТС заинтересованы в оказании какой либо услуги, то прошу предложения высылать в письменной форме на почтовый адрес.
Так же настоятельно требую звонки с предложенями, по указанному телефону прекратить. Надеюсь, что сотрудник по имени Даша предупрежден о том, что использует служебное положение для хулиганских действий.
телефону, прекратить. И надеюсь, что сотрудник, который позволяет на
рабочем месте устраивать такие хулиганские выходки будет наказан.
С уважением Лобанова Е.В.
Сегодня получила счёт для оплаты за сентярь месяц в который включена строка- "Услуги доступа к сети интернет". Сумма небольшая-10 рублей но дело не в деньгах. На несколько звонков с предложением опробовать "бесплатный" интернет я ответила категорическим отказом. Вашему сотруднику я объяснила что интернет у меня есть и другой меня не интересует. Теперь понятно что говорить я могла всё что угодно-вы ничего не слышите. В связи с тем что оказанная услуга была мне навязана платить за неё я не собираюсь и требую произвести перерасчёт и исключить данную сумму.
Почему по моему телефону 499 737 36 16 за сентябрь месяц 2014 г. не сделан перерасчет по оплате в сторону снижения.? В этом месяце 7 дней не работал телефон из-за неполадки линии вне квартиры. Сначала мастер не пришел в назначенный срок, затем не мог исправить и наконец была устранена причина.. За этот период вела постоянные переговоры со службой мгтс по мобильному телефону, которые затягивались из-за ожидания иногда до 20 мин. Разве мгтс не отвечает за не предоставленные услуги абоненту ?
ВОРОВСТВО ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ ДЕНЕГ ИЗ МОЕГО КАРМАНА.Прошу руководство Компании обратить внимание на неправедные действия Ваших подчинённых по неправомерной выемки денег с личных счетов граждан.
15 июля 2014 года Ваша компания установила в моей квартире оптико-волоконную связь ( мне сказали, что это делается во всём доме – враньё №1 – побеседовала с соседями, и все это отрицали: ни у кого такой связи в подъезде нет). При установке аппарата связи сказали, что он вам не будет мешать и ничего вам стоить не будет – враньё № 2: установлен аппарат напротив моей кровати и ночью его 3 световых глаза мешают сну. При установке аппарата спросили, хочу ли я пользоваться новым интернетом и новой линией телевидения? Ответила, что НЕТ. Меня вполне устраивает мой провайдер, с которым я дружу уже около20 лет и нового ничего мне не нужно.
Велико же было моё удивление, когда я в середине августа получаю счёт за телефон, в котором сказано, что с меня списывают за пользование интернетом 16, 45. Позвонила своему провайдеру, там посмеялись и ответили, что кроме абонентской платы, которую я вношу сама по договору с ними – 520 рублей, они с меня больше ничего не берут. Позвонила в МГТС, там ответили, что это, возможно, какая-то ошибка, что они не только отключат несуществующее соединение интернета, но и вернут ранее вычтенные деньги из моего аванса (поскольку я инвалид пенсионерка деньги одноразово вношу в размере 2000 рублей за телефон и из них высчитывают абонентскую плату).
И вот уже новый месяц – сентябрь. Получаю новый счёт и вижу, что мне не только не вернули неправедно отнятые деньги, но опять дополнительно изъяли теперь уже 22, 26!
ЗА ЧТО? Доколе я из своей нищенской пенсии в 12 тысяч буду вам подавать как на паперти? Звоню опять к Вам в компанию и получаю ответ: ничего не знаем, приезжайте к нам сюда и будем разбираться.
Для меня, инвалида, и то событие: спуститься с 4-го этажа в доме без лифта (а потом ещё подниматься) за продуктами, а тут ещё предлагают приехать на проспект Вернадского!
Давно, когда я ещё была жизнедеятельна и работала, у меня был безлимитный тариф на пользование городским телефоном. Как только стала инвалидом, пришлось перевести телефон на социальный пенсионный – 205 рублей(каждый рубль теперь на счету). При этом у моих знакомых, пенсионеров, есть определённое время бесплатного общения, у меня же каждый мой звонок – дополнительная оплата. Почему?
Почему предполагаемое время дозвона к Вам от 10 минут и выше? Ведь каждая минута связи тоже стоит денег. Или же это тоже очередной изощрённый способ отъёма денег у граждан?
Хотелось бы прояснить и эти вопросы.
Дополнительно прошу Вас снять у меня в квартире ваш аппарат оптико-волоконной связи и восстановить старое соединение
С уважением к Вам Лесникова Людмила Сергеевна. Мой городской телефон 8-499-367-7708, мобильный 8-915-361-4867(тут у меня тоже подключен интернет, и третья линия мне не нужна!)
добрый вечер. в течении месяца мне звонили из МГТС и предлагали свои услуги интернета и телевидения. я согласилась, хотя у меня уже был интернет. 28 сентября пришли настройщики интернета и телевидения оборвали мой провод старого интернета отключили телефон после чего заявили, что есть сбои в сети и сейчас они ничего не могут сделать сказав ждать 4 дня для устранения неполадок. после чего мой старый интернет не работал не работал телефон и так же случайно обрезали провод домофона!!! спустя 4 дня я сама позвонила в службу МГТС и попросила разобраться в ситуации, в итоге оператор сказал: "А что Вы от меня хотите?", а вы знаете ничего, у меня нет интернета не работает телефон и домофон!! я так просто вам звоню, хорошо что есть человек который спаял мне старые провода от интернета и позвонили в фирму которые устранили неполадки с домофоном, сейчас уже 21 число, у меня до сих пор не работает телефон!!! приходили мастера но отмахивались тем что это у нас проблемы и мы сами виноваты, хотя мы ничего не делали! в итоге после того как каждый день нам звонили разные операторы и каждому из них нам пришлось объяснять ситуацию раз за разом пришел другой мастер и сказал что перед тем как устанавливать интернет и телевидение они "дали команду" отключить телефон и по каким то причинам (они не знают почему) он до сих пор не работает!!! прошу разобраться в данной ситуации, !!!
Уважаемые господа, меня поражает пофигизм ( мягко говоря, другой синоним не имею права написать) в работе компании МГТС с клиентами. На автоответчике, чтобы связаться с оператором, 10 минут долбят, предлагая расширенный список услуг. По телефону назойливо звонят, навязывая всевозможные услуги. каких услуг в перечне только нет?! Осталось только включить в перечень вызов "девушек" по телефону. И при такой конкуренции на рынке услуг всё делается ОТВРАТИТЕЛЬНО, НЕКАЧЕСТВЕННО, НЕСВОЕВРЕМЕННО...В последнее время счета к оплате за предоставленные услуги предъявляются для оплаты авансом, либо добавляются незначительные суммы за непредоставленные услуги при отсутствии просрочек платежа. "ДАЙ, ДАЙ, ДАЙ, ДАЙ !...БАБКИ, БАБКИ, БАБКИ!..." Ребята, когда начнете нормально работать ?! Хотите много и всё ?! Беспроцентные кредиты в виде авансов с клиентов?! Прекратите заниматься финансовым рэкетом !
Такая коммерческая политика и работа при наличии достойных конкурентов, хорошо выполняющих свою работу обречена на провал!. Клиент МГТС.
Прошу разобраться в ситуации Ершова Андрей Викторовича призизента ассоциации МГТС, которая длится уже 7 дней. В доме по ул Горбунова 10 корп2 по всему дому не работает телефон . В доме проживает большинство пенсионеров и инвалидов. Просим Вас принять меры по устранению неполадки. Вообще хуже работы МГТС наверное нет не одной сети. Операторы неквалифицированные. Заявка была подана 21тктября в 12 часов. Будем обращаться в суд.
Эта жалоба уже не первая и даже не вторая. Я могу написать ещё одну. 1. Мой номер телефона- 495-681-77-01. 2.Зарегистрирован на Кравченко Наталью Игоревну. 3.Не нужно включать в квитанцию на оплату услуги которые мной не заказывались. Напротив-я в категорической форме отказалась от "пробного подключения интернета". Кстати было сказано что это бесплатно и в рекламных целях. Ваши девушки на телефонах видимо глуховаты. Так как я объяснила что интернетом пользуюсь давно и от другой компании. И ничего менять не хочу-ни за плату ни бесплатно.В Москву вернулась 21 сентября. 22 сентября был звонок вашего оператора. И тем не менее в квитанции-услуги доступа к сети Интернет! Оплачивать услугу в которой я не нуждаюсь и не просила о ней я ОТКАЗЫВАЮСЬ. Произведите перерасчёт за сентябрь. Кстати- звонки ваших операторов продолжаются. Точно ничего не слышите. И почитайте что вам пишут-одна и та же ситуация! Может пора сделать какие-то выводы?
господа, на Вас в суд подавать, за нарушение закона о рекламе?!!!
21.35 - звонит ваша мгтсная дура с какой-то рекламой. ВЫ ВКОНЕЦ БЕРЕГА ПОТЕРЯЛИ, УБОГИЕ?!!!
Мне сегодня 4.11.14 г. в этот праздничный день МГТС устроила телефонный тр по поводу неуплаты мною 19 руб. 52 коп. за пользование телефоном. Довели, как гоаворят, до точки кипения. "Спасибо Вам" за испорченный праздничный день.
1. Суть дела: За сентябрь мне предъявили 513 руб. 52 коп., я оплатил через платёжный терминал "КИВИ" 15.10.2014 г. 520 руб. Получив чек, отойдя от терминала, увидел, что удержали комиссию 26 руб., а зачислили платёж 494 руб. Когда подошла очередь, ещё оплатил 50 руб, из этого платежа зачислили 47 руб. 50 коп. Всего двумя траншами с разницей в 10 - 15 мин. оллатил суммарно 541 руб. 50 коп. или переплатил 37 руб. 98 коп.
Если в МГТС беграмотные бухгалтера, я не виноват. Если сотруднице, устроившей мне в праздничный день тр, дал руководитель МГТС такое поручение, то виноват этот руководитель. Но почему должна страдать моя нервная система???? Почему мне испортили праздничный день???????
2. Неужели дубы-руководители МГТС не объяснили/не написали в инструкции, что к добросовестным плательщикам д.б. особое отношение. Я переплачиваю каждый месяц, иногда при счёте около 550 руб. плачу 1000 руб., иногда при таком же счёте плачу 600 руб.
Из-за нанесённого мне нервного растройства, я больше не хочу обслуживаться в Вашей компании. Прошу возвратить мне уплаченную мне сумму за установку телефона, так как я разрываю договор по Вашей вине. При отказ вынужден обратиться в суд.
Щёкин К.В.
Я обратилась в МГТС просьбой разъяснить мне причину отключения возможности пользоваться звонками на мобильный телефон и межгород, как мне было сказано, что мой тариф позволяет мне звонить на моб. телефон и задолженности я не имею. Поэтому составили заявку и сказали, что должен прийти техник. Техник позвонил и сказал, что никого отношения к этой проблеме не имеет и что у меня стоит внутризоновое ограничения с 23 октября и его снимает оператор. Я звоню оператору и выясняю данный вопрос. Она говорит, что ограничение действительно есть и его можно снять приехав в офис и написав заявления. На вопрос к то подключил данную у слугу и с какой стати мне ответить внятно не смогли. УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ МГТС ВОПРОС!!! С КАКОЙ СТАТИ Я ДОЛЖНА ЕХАТЬ В ОФИС ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И ВООБЩЕ ТРАТИТЬ СВОЕ ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ, ЕСЛИ Я ЭТУ УСЛУГУ НЕ ПОДКЛЮЧАЛА И ЭТОТ "ГЕММОРОЙ" НАВЯЗАЛИ МНЕ ВЫ????? ПОЧЕМУ ПОДКЛЮЧИЛИ ВЫМНЕ ЕГО НЕ ПО ЗАЯВЛЕНИЮ И НЕПОНЯТНО ВООБЩЕ ОСНОВЫВАЯСЬ НА ЧЕМ, А ОТКЛЮЧАТЬ И МОРОЧИТЬСЯ С ЭТИМ ДОЛЖНА Я? ВЫ СОЗДАЕТЕ ПРОБЛЕМЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, А НЕ РЕШАЕТЕ ИХ! И КСАТИТ ДАЖЕ С 3-ГО РАЗА НЕ МОГЛИ УВИДЕТЬ, ЧТО СТОИТ ОГРАНИЧЕНИЕ! ВОПРОС КТО У ВАС ВООБЩЕ РАБОТАЕТ?
Вот уже с неделю скорость интернета всего 0.3. Вчера минут на 10 нормализовалсь, а потом опять упала. Сотрудники ваши совершенно не компетентны. Дозвониться целая проблема. Приходится выслушивать всякую не нужную информацию, а потом минут 10-15 ждешь связи с оператором. Если не можете предоставить услугу так и скажите - буду искать другого провайдера. И деньги не забудте вернутьза эту неделю.
Согласна с предыдущими жалобами на работу и, можно даже сказать мелкое мошенничество, компании МГТС ( об этом можно написать отдельный рассказ или... иск в суд!). Главное- качество услуг и хамское отношение работников " на телефоне" вызывает острое желание скорее отказаться от сети МГТС в ее, так сказать, новом качестве. Просила вернуть прежнюю сеть, убрать их назойливо НАВЯЗАННОЕ оборудование- ответили, что теперь это не возможно. Это что услуги такие, от которых теперь не отказаться? Получается, что МГТС мнит себя, (или так ведут себя неквалифицированные работники сети ) монополистом домашней телефонной связи и делают, что им угодно! И решение проблемы оказывается нужно решать в суде.
Домашний телефон 8(495) 447-69-06 не работает с 01.11.2014 по настоящее время, по причине установки роутера по акции МГТС. Требую востановить мою телефонную линию в обход роутера, как и большинству жителей нашего дома.
с октября 2014 . мне не санкционировано подключили интернет МГТС .с неизвестного мне номера. я пользуюсь интернетом АКАДО .прошу заблокировать интернет МГТС и сделать перерасчёт денежных средств ...платить за другого не известного нет желания. мой номер 84999666677. прошу уведомить меня о вашем решении.
Я являюсь пользователем интернета вашей компании . Согласилась на сотрудничество при оплате 500 руб. в месяц . За сентябрь и октябрь БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ выставили счет по 1400 за месяц.Я пенсионерка и таких денег мне взять негде. Безобразное отношение к клиентам вам не добавляет репутации . Срочно разберитесь и решите мой вопрос. То, что я оказалась неплательщицей, ваша вина . Делайте перерасчет.
В августе 2014 г. мне подключили оптико-волоконную связь. От предложенного интернета отказалась. Но в квитанцию на оплату ежемесячно приходит сумма на оплату интернета. Много раз звонила в МГТС по этому поводу. Дважды обещали сделать перерасчет, не сделали. Теперь я должна писать какую-то претензию по данному поводу. В Вашей компании существует взаимодействие между службами? Если мне в службе МГТС, подключающей интернет, отвечают, "произошла ошибка, у Вас действительно интернет не был подключен и мы направим перерасчет", а из другой службы МГТС по прежнему приходят квитанции, где включена плата за интернет. А теперь устроили настоящий "тризм" с телефонными звонками, предлагающими оплатить интернет. И когда общаешься с Вашими операторами, они не слышат, о чем им говорят, а предлагают позвонить по "такому-то телефону или писать претензию", а не проще записать жалобу и передать в соответствующую службу? Прошу оградить меня от подобного сервиса!!!
Выше я прочитала не мало жалоб и нареканий на службу МГТС. На них отвечают службы МГТС или данный сайт существует для выплеска эмоций?
Извините, но не понимаю: Ваше отношение к жалобе: Соглашусь Всё равно Не соглашусь. С чем соглашусь или не соглашусь?
Никто ни на какие жалобы не отвечает. Телефонные звонки с переговорами тоже ерунда. Все эти сайты для выпуска пара. Мы пыхтим и возмущаемся-а они(МГТС) плюют и продолжают включать в счета суммы за неоказанные услуги. Хоть говори-хоть кричи-хоть пиши-всё едино. Я больше никакие переговоры с МГТС вести не буду. А выкладывание своих данных в жалобах приводит к тому что МНЕ звонят с разными просьбами-отключить интернет или подключить телефон. Я теперь консультирую по телефону. Напишу СОБЯНИНУ-может хоть он вразумит МГТС-как можно зарабатывать а как нельзя! Кстати после их торжественных обещаний больше не включать в счёт "услуги интернет"-опять я должна заплатить за то чем не пользуюсь.
|