NetByNet - Списание денег за неиспользованный интернет
В марте нас отправили на карантин.
Уехала с места жительства, в котором был проведен интернет. В сентябре вернулась.
Помимо тарифа "жажда скорости" за 350 рублей брала в аренду роутер за 55 рублей в месяц.
Когда приехала в сентябре в место где проведен интернет - запланировала погасить долг за 6 месяцев аренды роутера и отказаться от услуг данной компании.
Но, не все так просто.
После того, как в личном кабинете автоматически списали сумму за интернет, данную сумму списывали ещё 2 раза , хотя я никак не могла пользоваться интернет услугами, потому-что счёт был заблокирован из-за недостатка средств и минуса за роутер.
В итоге вместо 300 рублей, которые я должна была оплатить за роутер теперь висит долг в 950 рублей по видимому за воздух.. Если мне не объяснят, по каким причинам взымали плату за интернет без моего согласия, жалоба пойдет в Роспотребнадзор!
Ответ от Екатерина Семенова Представитель компании 23.09.2020
Добрый вечер. Я представитель компании WIFIRE. Уточните, пожалуйста, номер счета и на кого оформлен договор (ФИО). Разберемся в ситуации.Ответ от Екатерина Семенова Представитель компании 24.09.2020
Задолженность сформировалась из-за подключенной услуге Всегда онлайн, средства с лицевого счета по тарифному плану, списывались даже при отрицательном балансе. Мы вводили данную услугу для повышения удобства использования домашним интернетом нашими пользователями: даже если бы Вы забыли пополнить баланс на лицевом счете своевременно, поэтому мы сохранили возможность пользования услугой даже при отрицательном балансе. В связи с неблагоприятной ситуацией с коронавирусом в апреле и мае, мы повышали максимальную сумму для ухода в минус. Также, по договору имеется обязательство по выплате арендного платежа за оборудование в аренде, аренда оплачивается даже при отрицательном балансе.Доп. информация от Ololotos 26.09.2020
Это не неудобство а какой-то лохотрон!Вы понимаете что вы подключили максимальную сумму задолженности не оповестив клиентов.
Поясните пожалуйста, на каких основаниях вы подключили максимальную сумму задолженности без оповещения об этом. Раньше такого не было
Доп. информация от Ololotos 26.09.2020
Кто подключил услугу "всегда онлайн" без моего ведома?Дайте пожалуйста данные сотрудника, подключившего эту услугу