NetByNet - Отсутствие возврата средств

Здравствуйте, мой номер договора 213448, у меня и вообще в моем частном секторе была масштабная поломка интернета с 06.01.2024 по 11.02.2024 включительно, отремонтировали нам интернет 12.02.2024, я позвонила на горячую линию и попросила сделать мне перерасчет средств, мне сделали возврат денежных средств только с 01.02.2024, в чем причина? Позвонила опять на горячую линию сегодня (14.02.2024) примерно в 9: 20 со мной разговаривал бесполезный специалист владислав, который говорил одно и тоже, что перерасчет сделан, как мне вернуть остальные деньги он не мог подсказать. Жителями нашего района написано уже обращение в прокуратуру курской области, видимо будет написано второе за незаконное обогащение. Как мы будем решать вопрос с возвратом денежных средств и неприятной ситуацией в целом?