М.Видео - витринный образец

Заказ 1073903601 (покупка смартфона с доставкой) оформлялся через оператора по номеру телефона 8 (495) 777-777-5, условие заказа "не витринный образец". Оператор сообщил, что доставка будет осуществляться из магазина по адресу: коммунарка, п. Сосенское, калужское шоссе, 21 км (41 км мкад) в наличии более 3-х штук смартфонов.
При заказе в счет частичной оплаты были применены баллы, через 30 минут после оформления заказа пришло смс, что будет доставлен "витринный образец"! Отказ! Попытки оформить заказ самостоятельно, результата тоже не дали, на сайте указано количество штук по разным адресам, итог один "заказ с витринным образцом ждет вас в магазине... "на мое обращение 22-05873728 по номеру телефона 8 (495) 777-777-5, ответ так и не получен.
Расскажите м. Видео, дело в применении бонусов при покупке? Техника, которая достаточно долго находилась в свободном доступе для всех посетителей магазина, фактически является б/у.