М.Видео - Продают ломаную технику, возврат не оформляют

Привезли неисправный холодильник 16 апреля 2019 г. Haier A2F635COMV оранжевый. Заказ № 96959710 от 12.04.2019 г.
На мою претензию от 20.04.20190г. пришел ответ на эл. почту от робота, что со мной свяжутся, и всё! Никто даже не позвонил! Позвонила сама. Предложили не волноваться. И всё!
По своему заказу - неисправный холодильник Haier A2F635COMV - я составила уже больше 9 обращений, но в личном кабинете в истории обращений - ПУСТО! Нет моих обращений! Та же политика в публикации отзывов. Отзывы публикуются только положительные, т.е. оплаченные. Отрицательных нет. Во всяком случае, ни один мой отзыв не был опубликован!
Составила претензию на замену неисправного товара или возврат денег 23.04.19г. Ответили по телефону, что пришлют мастера для оценки неисправности. После 3-х дней переписки выясняется, что такой мастер в Санкт-Петербурге один-единственный и он не может приехать тогда, когда я дома, а требует быть дома именно тогда, когда я на работе. Разговаривал грубо, по-хамски. Видимо, ему не платят за эти вызовы.
Пришлось обратиться к юристу Роспотребнадзора. После общения с юристом персонал магазина сделал попытку забрать у меня неисправный холодильник, но при этом не оформил необходимых для этой процедуры документов, не назначил срока возврата денег, а акт приёма-передачи был выписан вообще не на мою фамилию. Я согласилась отдать холодильник только с условием надлежащего оформления всех документов и указания срока возврата денег. По сей день вопрос не решается. Идёт бесконечная переписка с персоналом по эл. почте. На все мои претензии один ответ - ожидайте. Ни фамилии исполнителя, ни его контактов они не выдают принципиально.
Требую письменного ответа на свою претензию с объяснением обстоятельств задержки ответа по назначению сроков обратного перевода денежных средств!
В заключение, мой отзыв о их работе: отвратительное обслуживание клиентов, нет профессиональных знаний сотрудников Call-Центра по предоставляемым услугам / обращениям / претензиям / документообороту!