М.Видео - Привезли товар с плесенью

13 сентября 2022 года, приобрела в рассрочку стиральную машинку Indesit в магазине МВидео по адресу: Измайловский Вал ул., 3с1, Москва, 105318. 14 сентября была ее доставка, когда ее занесли я увидела, что под картонкой была вода, сказала доставщикам про это, на что они мне ответили: «Наверное, был дождь и коробку просто подмочило». Машинку открыли, внешне она не выдавала своего состояния, до тех пор, пока я не взяла в руки «инструкцию по эксплуатации», которая находилась вся в плесени (все листы в плесени), все скобы ржавые, провод стиральной машины со следами эксплуатации, серийный номер потертый. После открытия барабана, в нем стояла вода, издавался жуткий тухлый запах, задняя стенка внутри барабана была вся в плесени, была затхлость и сырость. То есть, проданная мне машинка, которая продавалась как новая, явно уже была в пользовании.
На следующий день (15 сентября) я обратилась в магазин с просьбой произвести возврат, доставленного мне товара. Сотрудники магазина очень неохотно и нежеланно выслушали мою просьбу, кидали меня от одного сотрудника к другому, аргументируя это тем, что «у меня клиент, мне надо работать», не желая помогать мне в разрешении данной проблемы. Через энное количество времени, мне удалось составить заявление на возврат товара. В данном магазине я находилась долго, за это время работники успели нахамить мне, обойтись со мной грубо и не уважительно, тем самым довели меня до слез, а потом ко мне подошел специалист по работе с клиентами Левит Анна и сказала: «Да что вы тут вообще ревете?!», я не выдержала такого давления в свою сторону и просто ушла. После этого случая, мне стало плохо и пришлось обращаться за помощью к специалисту медицинского учреждения. Я, интеллигентная женщина, мне 70 лет, я инвалид 2 группы, за всю свою жизнь, не нагрубила и не нахамила ни одному человеку, почему сотрудники данного магазина позволяют вести себя крайне некорректно и по-хамски с покупателями? С 2009 года, я являюсь постоянным покупателем в МВидео по адресу: Измайловский Вал ул., 3с1, Москва. Никогда не возникало никаких проблем с техникой, всеми приобретенными товарами, я была очень довольна. А когда произошли проблемы с купленным мною товаром, то все сотрудники магазина, которые мне всегда улыбались, и кроме благодарности, я им никогда ничего не говорила, от меня отвернулись, и стали оказывать психологическое давление на меня.
После моего ухода из магазина 15 сентября, через 15 минут мне поступил звонок от Левит Анны, в котором она сказала, что завтра (16 сентября) ко мне приедет мастер, подключать стиральную машину. Я была категорически против подключения стиральной машинки, так как собираюсь вернуть машинку, потому что она находится в непригодном для эксплуатации состоянии, не новая, а со следами бывшего употребления, в плесени. Для чего мне ее подключать? Но Анна принуждала меня это сделать и дождаться завтра мастера, объяснив это тем, что это нужно для объяснения причины возврата машинки. Мастер подключил машинку, за его услуги я заплатила 3706 рублей. Мастер запустил машинку, сказав, что это был пробный прогон. При повторном включении, машинку начало сильно трясти, она шумела и из барабана исходил стук, машинка «скакала», «ревела» и издавались сильные щелчки со стороны задней стенки. Стиральную машину использовать небезопасно и дискомфортно, мало того, что не соблюдены санитарные нормы (плесень), так еще она могла и повредить мою новую напольную плитку и стены в ванной комнате.
В субботу (17 сентября) я снова обратилась в магазин с просьбой вернуть поскорее товар, так как находиться в квартире рядом с данной машинкой просто невозможно, от нее исходит жуткий запах плесени, затхлости, сырости, из-за этого мне приходится постоянно открывать окна дома, что вызвало аллергию и простуду у меня и у моего сына (инвалида 2 группы). Старший продавец Денис, выслушав мою проблему, обещал оказать помощь с возвратом машинки, в ближайшие несколько дней. В воскресенье (18 сентября) Денис позвонил и сказал, что возврат будет осуществлен, но нужно дождаться мастера на демонтаж машины, он будет ориентировочно 21-22 сентября, так как мастеров не хватает.
Сегодня (22 сентября) поступил звонок, якобы из сервисного центра, где было сказано, что в субботу (24 сентября) приедет мастер для вскрытия и осмотра стиральной машины. Речи о демонтаже и возврате машины нет, снова составление каких-то актов, какие-то вскрытия, для чего все это?
До сегодняшнего дня, мое обращение остается без внимания
Сегодня (24 сентября) меня посетил мастер из СЕРВИСНОГО центра, которого, в очередной раз, вызвали сотрудники мвидео, настояв на том, что без заключения сервисной службы товар не может быть возвращен в магазин. Машинка технически исправна, но почему я должна пользоваться антисанитарным товаром и стирать нательные вещи в ней и платить немалые деньги за него, когда я хотела приобрести новый и чистый товар?
Сначала говорят, что без подключения машинки и без акта мастера нельзя вернуть, в котором мастер четко прописывает основную проблему машинки-плесень, из-за которой я хочу вернуть данный товар. Заключения сделали, пришли в магазин, что по итогу? Сказали, что ее вообще не нужно было подключать. Теперь мастер из сервисного цента, без которого тоже нельзя вернуть данный товар. Не кажется ли Вам, что сотрудники данного магазина просто не хотят забирать у меня машинку, которая находилась вся в плесени, и от которой исходил отвратительно тухлый запах?
Сколько это еще будет продолжать стоять и отравлять меня и моего сына? Сначала Левит Анна присылает ко мне мастера, якобы для освидетельствования непригодности стиральной машины, сейчас сервисный центр ко мне приезжает и составляет какие-то акты, для чего? Сколько это будет длиться?
Сотрудники делают все, для того чтобы не возвращать данный товар в магазин, подсунув мне залежавшийся плесневелый товар, который нарушает все требования санитарных норм. Денис обещал мастера на демонтаж, а в итоге прислали сервисную службу, чтобы в очередной раз поставить меня в безысходное положение.
Прошу разобраться в данной ситуации, осуществить возврат стиральной машины в магазин, провести служебную проверку в отношении сотрудников магазина мвидео, находящегося по адресу: Измайловский Вал ул., 3с1, Москва, 105318, расторгнуть договор рассрочки, вернуть, потраченные мною денежные средства на оплату доставки (400 рублей) и оплату мастера (3706 рублей), что в сумме составляет 4106 рублей.