М.Видео - Обслуживание, доставка

Сделала заказ на сайте с предоплатой онлайн с доставкой через 1 день. Специально выбрала время 2 половину дня. Курьер позвонил мне в 14, сказал, что приедет через 1 час. Я объяснила, что специально выбирвю вечернюю доставку, т.к. нет возможности присутствовать днем. На что мне водитель сказал, что ждать меня более 30 минут не будет, что он работает с 5 утра и устал. И что я ему не даю вставить слова.
Сразу после разговора позвонила оператору коллега центра, попросила перенести доставку, она заверила меня, что после 22 можно будет перенести. Утром поговорила с оператором, он сказал, что доставку перенести нельзя, что водитель установил статус, отказ от товара. Написала через чат бот заявление. Далее созвонилась с оператором с просьбой посмотреть прошло ли моё заявление регистрацию.
Срок установили до 1 ноября. Решила не паниковать, дождалась 1 ноября. В 12 позвонила оператору, она мне сообщила статус стоит "Возврат денег".
Всю неделю Компания пользовалась перечисленными заранее деньгами, я сама настойчиво звонила операторам, просила выйти на меня, перезвонить, уточнить, что делать, как получить товар.
Вместо извинений и ближайшей доставки, меня когда-то ожидает возврат.
На рынке с высокой конкуренцией для М видео такой сервис не допустим