М.Видео - Нет ответа на претензию, что делать?

В марте 2016 года в магазине М. Видео в г. Сочи ТЦ "Александрия" был приобретен кондиционер фирмы "Haier". Он оказался с браком. На подтверждение его поломки ушло лето. В Сочи без кондиционера пришлось очень...туго. Магазин предложил за свои деньги демонтировать, уточнить дефект в гарантийной мастерской и если дефект изделия подтвердят - они вернут мои расходы на демонтаж. Демонтировала, отвезла, отремонтировала, вернула. Все бумажки собрала и в магазине оставила. 21 января 2017 года оставила пакет бумаг с претензией, 10 дней прошло - все молчат. Позвонила в колцентр, напомнила о том, что никакого ответа не получила на претензию. Заявку подтвердили, номер присвоили...И снова все молчат. А мне что делать? С ув. В.В.