М.Видео - Не выполнили условия акции. Осталась без бонусов

26 декабря 2022 г. в магазине приобрела духовой шкаф и варочную панель. Оба товара участвовали в акции «Колесо фортуны». Но так как варочной панели в наличии в нашем городе не было, а доставка ее выпадала на 31 января, то есть после завершения акции, то сотрудники магазина нас заверили, что если мы заберем духовку раньше, то сможем участвовать в акции.
Я, доверившись сотрудникам магазина, 3 января поехала в другой город на склад за духовным шкафом. Провела там более 2х часов, забрала товар и ждала прихода смс для участия в акции.
Но смс не поступило. На горячей линии мне не помогли, сказали ехать в магазин.
Потратив свое время, я, чтобы успеть уложиться в сроки акции, поехала в магазин и составили там обращение в компанию. Мне обещали перезвонить, но звонка не было. Тогда я снова позвонила на горячую линию и напомнила о себе. Меня заверили, что обращение в работе и акцию продлили, то есть мне должны были позвонить до завершения акции.
В итоге 23.01 в 22:30 (достаточно поздно) со мной все же связался сотрудник М-Видео и сообщил, что одобрили только 10% бонусными баллами с товара, так как сроки акции вышли и не все товары с чека получены.
НО! В сотрудники магазина мне говорили совершенно другое! Зачем тогда я тратила свое время, забирая заранее товар в другом городе? С моей стороны все условия, которые проговорили ваши сотрудники были выполнены. И я считаю несправедливым получить за это только 10%! В то время как по колесу фортуны я могла бы получить до 100%! Все было выполнено так, как сотрудники магазина сказали сделать.
И последний совет вашего менеджера кол центра был - съездить опять в магазин и написать претензию.
То есть мне опять нужно тратить свое время и силы. И мне с грудным ребенком совершенно неудобно и не просто каждый раз ездить в магазин и проводить там немало времени в попытках решить этот вопрос.