М.Видео - Не доставили купленный товар

Добрый вечер, сейчас речь пойдет о том, как испортить себе день и своим близким)
дела обстояли так: за 2 недели, определившись с выбором, мы с моим молодым человеком выбрали мне подарок на 8 марта, решили купить еще для работы.
Купили телефон "realme 7 pro" 256 gb. Доставка была запланирована на 2 марта.
За день до, я хотела забрать данный оплаченный товар самовывозом, но мне не отвечали в колл центре, в ватсапе, на сайте... В итоге, бот алена несла непонятную ересь и не могла даже ответить на мой вопрос по самовывозу. В итоге сошлась на том, что приедут в срок... Как вы думаете? Был ли счастливый конец в данной истории? Конечно же нет, так бывает везде, только не в мвидео...
В день доставки, часов в 10 нам позвонил счастливый курьер, обрадовал нас и сказал что приедет до 12 (тем самым обнадежив нас с молодым человеком) . Мы никуда не вышли из дома и ждали как преданные псы!.
Курьер позже позвонил и сказал: сорян, мне нечего вам везти, вашего телефона нет...
В смысле нет? Это как понимать вообще?
2 недели ждали, оплатили сразу же, чтобы услышать: сорян, вашего телефона нет на складе.
Меня игнорировали везде где можно, отвечали от балды, пока я не провисела на телефоне около 20 минут слушая "приятную музыку", под которую мне, с моим состоянием хотелось дать кому-нибудь заслуженных пилюлей!
В итоге поговорила с еле живым сотрудником колл центра, покормите бедолагу чтоли, а то он разговаривает еле еле душа в теле. Он сказал, что оформил мое обращение. Не знаю даже как быть, но никому не советую здесь заказывать, если не хотите, чтобы с вами так обошлись.
Если в течение 2 дней не решат мою проблему, я буду общаться уже по другому!