М.Видео - Качество сервиса

Не первый раз сталкиваюсь с качеством сервиса в Мвидео, который находится в Трк Европа. Но порой выбора нет и приходится снова идти туда. Совсем недавно я приобрела ноутбук и сервисный пакет Ms Office. К обслуживанию продавца-консультанта вопросов нет, есть вопрос к их нахождения в зале. Я минут 15 вынуждена была искать продавцов по торговому залу, время 9 вечера и покупателей было очень мало. Поскольку товар я приобретала в рассрочку каждая минута была дорога.
Ноутбук я забирала на следующий день, после установки всего необходимого ПО. Сказали проверять дома. И проверила дома. Не работал звук, ни через наушники, ни через динамик выдавал ошибку что-то связанное с драйверами, не сильна в этом. Пошла в магазин, что-то настроили в течение получаса звук заработал. Жалею, что не проверила сразу сервисный пакет программы. И вот, в стране нерабочие дни, то есть у М.видео тоже. Мне необходимо открыть документ Excel, а он не открывается. Телефон горячей линии не отвечает, на оставленные на сайте обращения никто не ответил, на сообщение в Директ в инстаграм ответили, но не сразу. Как оказалось, мне продали продукцию не Майкрософт а его аналог, и его не удостановили. С этим пришлось разбираться самостоятельно, потому что в сообщениях в инстаграм мне посоветовали обратиться в сервис магазина, после открытия. Если бы было это время ждать открытия, я бы не пробовала все возможные способы связи.

Уважаемые М.видео, что за сервис? Я покупаю продукт и вынуждена то бегать в магазин повторно, то пытаться с Вами связаться.