М.Видео - Халатность, безответственное отношение к клиенту!
Эй ребят! Вы сегодня надо мной издевались! Очень сильно! Вот всё содержание:
заказ № 1041779250
1) сотрудник (оператор) , который уведомил меня, что мне выдадут покупку с копией доверенности
2) сотрудник (и) (оператор (ы) ) , который сказал что мне осуществят доставку 13.02.2021
3) сотрудница (оператор) , которая сказала, что "ну, раз вам пообещал другой сотрудник, тогда уведимим водителя и вы получите доставку по копии, приносим свои извинения"
4) сотрудница (оператор) , которая сказала что "не смотря на то, что вам согласовали доставку 13.02.2021, я вижу что будет в понедельник 15.02.2021, так что приносим свои извинения, ждите в понедельник)
5) сотрудник (возможно, не оператор) , который звонил сегодня с утра и так уверенно меня утешил и убедил, что "не переживайте! Вам всё сегодня привезут! " - этот вообще красавчик!
6) сотрудники отдела [email protected] - проявление полной халатности и безответственности, игнорирование множества писем на их электронную почту
7) сотрудники [email protected] - появление полной халатности и безответственности, игнорирование писем на их электронную почту
8) ответственный сотрудник, некий (ая) рязанов (а) в. В. - кто бы это ни был, чудом я выяснил, что этот человек отвечает за решение моего вопроса.
Я понимаю, что ваши операторы сказали, что количество заявок не вызывает скорейшего решения ситуации, а, знаете ли, если человек так часто звонит и пишет, может в его обращении есть реальная срочность, а не просто "я не доволен"
что я ещё бы добавил, у вас нет отдела рекламации, нет просто отдела, который реально может оперативно решить ситуацию, вы на столько погрязли в своей корпоративной воронке, что ваши же сотрудники не имеют права связывать с нужными людьми... Просто нет реально тех, кто может в обход всякой волоките фильтровать реальные проблемы и связывать с людьми нужными! А решилось бы всё, оперативно, я уверен. Я сам занимаюсь этим. Прихожу в организации и помогаю им решать такие словжности...
Дополню пункт № 8
ответственный сотрудник, при таком большом количестве обращений, мог бы всё-таки просматривать корпоративную почту, знаете ли.
Ему личная претензия. Если вот такие сотрудники у вас "решают" ситуации, то это вообще катастрофа. Вы развалитесь. Смотрел отзывы. У вас всё больше негативных отзывов. Когда-то вы были магазином 5 звёзд, сейчас с трудом на 3 тянете, а с такими сотрудниками вам дорога в две звезды и меньше, господа! А это потеря клиентов, даже в эпоху онлайн-заказов, от вас всё больше людей уйдёт в ozon, wildberries и дальше. Вы будете никому не нужны. И я может маленькая цифра в вашем балансе, однако, я хотел и мог её умножить, теперь уже точно не буду этого делать. Любая работа с м.видео с моей стороны прекращена и больше выполняться не будет. Один раз попробовал и больше не буду.
Это не касается организации от которой совершалась покупка. Это касается меня лично как физического лица. Прошу обратить внимание на развёрнутый отзыв. Это не "вы плохие редиски просрочили мне телефон".