М.Видео - Бытовая техника

Здравствуйте. Купила через интернет-магазин Сушильную машину Candy Smart CS C10DBGX-07 за 26990₽, -290₽ личная скидка и 390₽ доставка, вышло 27110 получила 26 июня 2021 года, после зашла в личный кабинет и увидела данную Сушильную машину уже за другую цену 19990₽. Позвонила на горячую линию и мне объяснили что делать. Написала заявление на возврат разницы по услуге «Лучшая цена». Но Моё заявление так и не было рассмотрено и о решении меня никто не информировал.
На каком основании моё заявление так и не было рассмотрено?! И если у М.Видео есть такая услуга, почему её не предоставляете, зачем обманывать людей?!