МТС Банк - Хамское и не компетентное отношение сотрудников банка.

В МТС банке брала потребительский кредит на телефон. У меня аннуитетный платеж, т.е. фиксированный, но в январе я случайно переплатила 500 руб., а в феврале соответственно не доплатила эти же 500 руб. Меня "достали" СМС и звонками с узами испортить кредитную историю, если я не внесу срочно платёж. Я спросила, а где мои 500 руб., которые я внесла в январе, на что мне ответили, что я заплачу ПОСЛЕДНИЙ платеж на эту сумму меньше, что меня не устраивает. Сказала, что оплачу больше на 500 руб. в следующий платеж, что представителей банка не устраивает. Попробовала решить вопрос по статье № 7 моего кредитного договора, которая гласит "После осуществления заемщиком частичного досрочного возврата кредита...заемщик вправе подать заявление о пересчете графика погашения с сохранением срока кредитования и соответствующим уменьшением размера ежемесячного аутентичного платежа, но сотрудник колл-центра по взысканию платежей Иванова Ольга Александровна, сказала, что это невозможно. (т. е. сотрудник не компетентен и из-за своего непонимания, о чём речь, начинает грубить и утверждать, что я ничего не понимаю) Как так? Ведь такой пункт прописывают обе стороны. У нас в городе нет офиса банка, где я могла бы подать заявление. Когда звонишь на горячую линию, то все вопросы там касаются кредитных карт, тебя переключают, пока не потеряешь сознание. Как мне получить возможность воспользоваться своим правом на уменьшение размера ежемесячного платежа? Данный банк не даёт своим заемщикам никакого шанса исполнить свои права, но сам с позиции "сильного" требует исполнения каждой буквы закона. Какой номер телефона службы, которая занимается пересчётом графика платежей или отсрочкой платежа в 500 руб. до следующего расчетного дня внесения кредита? Офиса банка в г. Орёл нет. Куда я могу подать заявление?