Мосэнергосбыт - Невыполнение заявки по замене неисправного счетчика

Направляю вам копию письма, переданного в прокуратуру 15.06.2018.
Добрый день! 20 мая 2018 года я обратилась в ПАО Мосэнергосбыт по тел.849955099550 с заявкой на замену электросчетчика по л/с 1090008343 (абонент по договору Рябцев В.М) (счетчик установлен на лестничной клетке, квартира муниципальная, квартиросъемщик-пенсионер). Оператор принял мою заявку № 720-18057646-2-20 от 20.05.2018, назвав сроки выполнения заявки в течении 10 рабочих дней. Однако на 05.06.2018 (12 рабочих дней) ни звонка от мастера, ни самого мастера я так и не увидела. 05.06.2018 я повторно обратилась в ПАО Мосэнергосбыт по телефону 84995509550, оставив там претензию. Оператор пообещал, что в самое ближайшее время на мою жалобу отреагируют и проведут замену неисправного прибора. На 13.06.2018 (17 рабочих дней) моя заявка не выполнена. При повторных обращениях 13.06.18, 15.06.2018 мой вопрос не был решен. Прошу помочь в сложившейся ситуации и разъяснить мне, является ли услуга по замене счетчика платной (а именно 2600 рублей, как озвучил оператор при оформлении моей заявки). А также на каком основании ПАО Мосэнергосбыт затягивает со сроками выполнения заявки (я понимаю, что у компании своя выгода. Разница при оплате по счетчику и оплата по среднемесячным начислениям очень существенна, особенно в летний период.) На лицо умышленное затягивание сроков замены с целью получения незаконной прибыли. Прошу помочь мне в данной ситуации.