Мобил Элемент - Как лучше составить обращение в прокуратуру? [Решена]



414

22.02.2018 Елена VAR

Мобил элемент с августа удерживают наши денежные средства. После нашего звонка им 15 февраля обещали перевести все наши платежи за жку, но на сегодня они этого не сделали. Мы только что звонили в мфц - платежи не переведены.
Прошу граждан, уже отправивших заявления в прокуратуру, опубликовать здесь примерный текст вашего обращения (хотя взять за образец). Особенно интересует перечень статей закона, которые своими противоправными действиями нарушает мобил элемент. Также буду благодарна за информацию, в какие инстанции вы обращались. Пока нам посоветовали: прокуратуру, роспотребнадзор, жилищную инспекцию (в нее - на каком основании) Спасибо всем откликнувшимся заранее!

Щёлковское шоссе, д.100, к.5, подъезд 1

Россия, Московская обл., Москва

www.mobilelement.ru

Ответ от MobilElement Представитель компании 23.02.2018

Уважаемые клиенты, приносим свои извинения за доставленные неудобства, просьба прислать на адрес [email protected] или разместить на этом сайте фото чека платежей и краткое изложение проблемы, мы обязательно поможем вам в решении данного вопроса. Просьба по возможности отозваться и сообщить о зачисление платежа.

Доп. информация от Елена VAR Профи 24.02.2018

Фотографии чеков вам отправлены сегодня утром на приведенный адрес. На данный момент никаких зачислений вами не произведено. Мы подаем на вас в суд.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Доп. информация от Елена VAR Профи 27.02.2018

Деньги до сих пор не перечислены.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Доп. информация от Елена VAR Профи 04.03.2018

4.03.2018
Деньги до сих пор не перечислены.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Доп. информация от Елена VAR Профи 08.03.2018

8.03.2018
Деньги до сих пор не перечислены.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Доп. информация от Елена VAR Профи 11.03.2018

12.03.2018
Деньги до сих пор не перечислены.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Жалоба решена Елена VAR Профи 02.06.2018

РЕШЕНА.

Ответить на жалобу



Адрес
Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11
Москва
Московская обл.
Россия - 107023



(495) 646-78-03
(495) 646-78-31



Бизнес / Финансы •
Платежный сервис

Сортировать Дата

Пишите В ПРОИЗВОЛЬНОЙ ФОРМЕ. За образец можно взять некоторые жалобы на сайте. Главное пишите по адресу палатки, и ООО и ИНН на чеке, и не забудьте указать, что вы уже известили МЭ непрохождении платежей и не раз звонили им и писали. Многие жалобы на сайте уже оформлены с полным доказательством, что вы самостоятельно пытались вернуть деньги безрезультатно

Не полностью я вопрос задал, я хотел спросить именно образец в ЦБ, именнто для того, что бы прислали ответ мне, что мобайл - элемент или в моем случае 000 ньютон, был или есть платежный агент, потомучто в упр компании по телефону убеждали что мобайл телеком никогда не был у них агентом

30.05.2018 elli

В мэрию бесполезно писать. Жалобу отправляла на сайт Мэра Москвы. Пришло письмо, что жалобу перенаправили в департамент региональной безопасности и противодействия коррупции города Москвы. Вот ответ : " ГК "Мобил Элемент" осуществляет деятельность по приему платежей за жилищно-коммунальные и иные услуги в качестве банковского платежного агента КИВИ Банк. Данная организация является самостоятельным хозяйствующим субъектом и не входит в структуру Комплекса городского хозяйства Москвы. Органы исполнительной власти не вправе вмешиваться в деятельность самостоятельных хозяйствующих субъектов. " В конце данного ответа предлагают обратиться в суд. Еще порекомендовали изучать репутацию компании и отзывы о ней. "Компания ГК "Мобил Элемент" имеет в сети Интернет крайне негативные отзывы" - это они мне сообщили)))) И эта компания продолжает работать! Все всё знают, но органы государственной власти бездействуют. Получается, что любая компания может кинуть людей на деньги и спокойно работать дальше.

30.05.2018 Елена

Уважаемые граждане! РООП "Общество защиты прав потребителей в банковской сфере" готовит претензионные (далее исковые) требования к следующим юридическим лицам, входящим в состав группы компаний "Мобил Элемент":
1. ООО "Ньютон"
2. ООО "Арпи"
3. ООО "Фасттрейд"
4. ООО "Янтарь"
5. ООО "Тетриндол"
6. ООО "Ханка"
7. ООО "Платонлайн"
8. ООО "Каскад"
9. ООО "Миндаль"
10. ООО "Вертикаль"
11. ООО "Торгпэй"
12. ООО "Орионпэй"
13. ООО "Хорда"
14. ООО "АЯКС"

Всех пострадавших от деятельности вышеуказанных компаний просим обращаться к нам, для формирования окончательных требований к должникам. Чем больше участников, тем выше вероятность достижения положительного результата. Юридическое сопровождение дела осуществляется на безвозмездной основе.

По всем вопросам звоните по телефону: 8 499 213 07 76 либо пишите Ваше обращение на почту: [email protected]

02.06.2018 Елена VAR Профи

Я бы не рекомендовала никому пользоваться услугами данных экспертов. Мое личное, субъективное мнение, которое может являтсья ошибочным.

02.06.2018 ekaterinakat Профи

Елена, ну вот и вы одержали свою победу! Мне кажется это самая заслуженная победа на этом сайте. Вы так достойно вели свою ветку. И получилось, что проделали огромную работу - здесь столько информации, да и ветка стала самой длинной - есть хоть какая то надежда, что люди смогут воспользоваться многими рекомендациями и опытом.Все, кто Вас знают, ждали этого момента. Сказать Вам поздравляем! Все не зря!

Ура! )

Екатерина, спасибо!

Ветка и правда длинная, но нужен еще подробный разбор полетов!

Итак, подробный разбор полетов!

Мобил элемент деньги возвращает, но нужно очень постараться.

Самое главное условие - не волнуйтесь! Эти упыри (по-другому не скажешь) пользуются тем, что Вы нервничаете и тогда начинаете совершать ошибки, кто-то дважды платит своей управляйке (а зачем, если закон Вас защищает в этой ситуации?)
Кто-то ходит в офис Мобила каждый день, не понимая, что свой гнев и эмоции направляет лишь на исполнителей, а не ЛПР, а потому исполнители ничего обычно не делают, а лишь изображают кипучую деятельность.
Все это не нужно!

Нужно - 1. Отнести в управляйку бумагу о том , что Вы - не должники. Как - см. в этой ветке, со всеми деталями. 2. Заручиться доказательствами того, что Вы, честные и благородные, по-хорошему просили у Мобила деньги перевести. А они ни в какую! Что будет являться док-вами: упоминание времени совершенных звонков на их горячую линию (если взяли добавочный номер сотрудницы и узнали имя, с кем говорили - совсем хорошо), номер жалобы, отправленной на их сайт, можно сослаться на посещение их салона, где произвели оплату , с датой посещения. Кстати, если хотите написать заявление в салоне Мобила - тоже вариант, но будьте осторожны: мобил нонче стал требовать паспорта, посему способ не очень.
3. Пишете в надзорные органы. Об этом - вся ветка!
4. Ждете 30 дней. За этот срок должен быть ответ. Если меры не приняты и пришли отписки - собираете все номера ответов, фамилии должностных лиц и жалуетесь в АП и на мос ру, приводя кто и что ответил и когда.

Полиция и все надзорные органы решают эту проблему, как только понимают, что Вы знаете закон и будете жаловаться на их бездействие в АП, приемную мэра и т.д. Все, что необходимо - грамотно составить обращение, с упоминанием фамилий должностных лиц, которые не решили проблему. Чем ниже на иерархичекой ступеньке должностное лицо - тем больше оно может быть наказано за неисполнение своих прямых обязанностей.
Ссылайтесь на этот сайт! Марьиванне деньги перевели после жалобы тут ,а Вам - нет? Почему? Как? Непорядок! Сигизмундуникифорычу следователь звонил и вежливо спросил про детали мошенничества со стороны мобила, а Вам - не звонил - как это понимать? Вот примерное направление Ваших обращений.

Также обратите внимание на СМИ. Телевидение сняло несколько репортажей на эту тему - Вести, Москва 24 и другие каналы, из которых самым интересующим нас остается на сегодня канал в интернете "Давайте Разберемся". Сотрудники данного канала на практике помогли людям, привезя на Щелковское шоссе список из номеров транзакций , после чего люди быстро решили свою проблему непоступления денег. Об этом тоже писали тут на сайте!

Важно. Если напишете претензию в ООО, которое указано в левом верхнем углу Ваших квитанций, то мошенники просто не ответят Вам. Наша семья получила возвращенное письмо, не вскрытое , и я смотрю, но не вижу на данном сайте ни одного упоминания о том ,что кто-то получил нечто иное. Если после Вы обратитесь в суд, то сначала у Вас будет назначен не сам суд, а что-то вроде беседы по сути Вашего дела, а дата , собственно, суда будет назначена, возможно, через месяц или два. Будет ли к тому времени существовать ООО, которое указано в левом верхнем углу Ваших квитанций? Помните - мобил элемент - группа компаний, находящаяся в стадии ликвидации! Здесь надлежит выдохнуть - ничего страшного, они уже очень давно в этой стадии и похоже, надеются существовать долго , меняя вывески и совершая дальше свое затормаживание поступлений платежей, крутя деньги по полгода. Поэтому шансы Ваши - хорошие, просто не откладывайте , а скорее начинайте борьбу с обращением в органы.
Почему я бы рекомендовала исключить суд? Просто имейте в виду, что если даже суд выигран будет - как, с кого требовать выигранное? Почитайте , что есть приставы. Как они возвращают деньги. В какие сроки, успешно ли.
Единственный действенный способ - со всех сторон сразу действовать активно: письма в АП, мэрию, обращение в ЦБ (как рекомендовано также здесь на сайте), обращение к сотрудникам из программы "Давайте Разберемся" (вышлите им коды транзакций с просьбой передать в СК), грамотно обосновывайте , почему полиция и прокуратура должны помогать Вам. Жалуйтесь в случае отписок с их стороны. Удачи всем!

И всем знакомым говорите , чтобы не заходили в Мобил элемент в принципе, спаслись сами - помогите другим!

09.04.2019 Lufirenko

Елена. Добрый день!
Спасибо за подробное описание действий.
Но так и не нашла образец обращения в Жилищник. Если не сложно, направьте ,пожалуйста.
Спасибо.

Отдельное спасибо: Екатерине, Анастасии, Дениз и всем, кто помогал советом и словами поддержки!

06.06.2018 Елена Т

Пишу в этой ветке, потому что она самая читаемая. Получила ответ от МФЦ: функционал деятельности по взысканию задолженности по оплате ЖКУ возложен не на МФЦ, а на управляющую компанию (см. последний абзац). То есть УК все-таки обязаны этим заниматься, хотя они и отказываются принимать заявления. У меня приняли только после того, как я попросила написать на заявлении причину отказа в приеме. Ответ от УК еще не получен.

Елена, никто так и не ответил. Можете направить образец заявления в Жилищник? Спасибо.

11.04.2019 Елена Т

УК мне ответила, что МЭ не является платежным агентом и поэтому я сама виновата.

Текст моего заявления:
Заявление по платежам
Мною были оплачены квитанции за ЖКУ за сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь 2017 г. и январь 2018 г. в салоне «Mobil Element» по адресу: [адрес салона]. С февраля 2018 г. этот салон закрылся. Сканы квитанций и чеков прилагаю. Платежи не дошли. При обращении в «Mobil Element» их сотрудники сообщают, что платежи будут переведены в 10-дневный срок, но платежи не поступают.
Прошу Вас оказать содействие в получении недошедших платежей. Прошу Вас не отключать нам услуги, так как все счета были оплачены мною в срок и не дошли только по вине недобросовестной компании «Mobil Element».

Секретарь принимать заявление не хотела и приняла только после долгих препирательств, когда я потребовала написать на заявлении причину отказа в принятии. Заявление я писала от руки в двух экземплярах: один отдала им, на втором, оставшемся у меня, мне поставили штамп с числом и рег. номером.

10.06.2018 Елена VAR Профи

Да, это основа всех основ: МФЦ или ЕИРЦ, или что-то подобное (а обычно - это одна и та же контора, годами существующая с одним набором сотрудников и лишь меняющая вывески) - никто на самом деле! Вы с ними не заключали договор, и они ничего не могут требовать от вас.
Они даже сами иногда признаются, что только ведут расчетные услуги для управляшек. А вот все эти жилищники и иже с ними действительно могут требовать оплаты.
А отсылают нас (пытаются, точнее) к мфц только для того, чтобы запутать вконец, чтобы мы искали не тех и не там. Так и пускают людей по кругу - управляшка - мфц - туда-сюда.

Важно понимать, что у жилищников тоже перед нами обязательства! И их оченно много. И мы имеем право требовать с них и отчета о деятельности, и отвергать их счета, ставя в известность, что будем не платить за антенну, домофон или радиоточку.

Поэтому все претензии - к УО, в письменной форме, с получением заверенной копии от них, и не верьте, если они утверждают, что они белые и пушистые )

30.06.2018 Haтaлья_

Всем рекомендую иструкцией воспользоваться!
Все чотко изложено.
Столько нюансов.
Всем удачи!

05.07.2018 С.Л.

Правильно ли я понимаю, что если написать в управляющую компанию заявление о том, что мы все оплатили и приложить чеки, а мобил зажал наши деньги, и жилищник принял это заявление, то разбираться с непрошедшими платежами должен будет жилищник самостоятельно, а мы можем забить на них всех и расслабиться?

06.07.2018 ekaterinakat Профи

Дорогие друзья! Жилищнику не надо писать заявление с просьбой оказывать вам помощь. или разобраться в ситуации. В этом случае вам никто точно не поможет. Вам ответят про то, что нет договора с МЭ и всю вину свалят на вас и пойдут вам отписки от жилищника.
Ваша задача написать заявление о том , что вами все обязательства выполнены и т.д. и т.п. и о том что вы не являетесь должником и просите не приостанавливать оказание услуг.- образцы заявлений здесь были на сайте. для этого можно прочитать все жалобы и комментариии к ним -можно найти много полезной информации. Если будут отказываться принять это заявление , то надо просить письменно написать отказ , после этого заявление обычно принимают. Вам должны выдать копию вашего заявления с печатью и подписью. Заявление это надо отдать именно в жилищник или Ук - секретарю, но никак не в МФЦ или управу. Писать письма о помощи разобраться в ситуации в управу и мфц бесполезно. С мобил элементом разбираться должны вы сами.
Написав такое заявление рано расслабляться, это не означает, что ваши проблемя закончились - это означает, что вам надо начинать бороться с МЭ и у вас есть время для возврата своих денег. И прежде чем что то делать все таки пожалуйста внимательно прочтите ветку, да и в комментариях к другим жалобам много информации и образцов заявлений и примеров как собрать доказательства, что вы известили мобил о непрохождении платежей.

16.07.2018 guest9

"Если будут отказываться принять это заявление , то надо просить письменно написать отказ , после этого заявление обычно принимают." Примут они это заявление, и печать поставят и распишутся.

В ответ пришлют вам абстрактное письсо, что задержка может составить от 2 до 6 месяцев. И больше ничего не изменится. Долг будет расти.

Опубликовано: 05.07.2018 С.Л. - неправильно понимаете. Абсолютно ничего не произойдёт.

Если было бы так просто, тут не было бы столько жалоб на мобилэлемент.

Если в жилищник это заявление отправить по почте ценным письмом или на электронную почту, нормально будет?

06.07.2018 Елена Т

Жилищник ничем не поможет. Я написала им заявление с просьбой оказать содействие в проведении платежей. Отнесла сама, второй экземпляр у них завизировала. Тоже надеялась, что помогут, потому что МФЦ мне написал, что они имеют право вести претензионно-исковую деятельность по взысканию задолженности за ЖКУ и т.п. А Жилищник отписался, что я не представила доказательств, что ООО "Торгпэй" является платежным агентом, и непоступление денежных средств равносильно тому, что это я сама не заплатила. Посоветовали мне самой в "Торгпэй" обращаться. В общем, Жилищник имеет право и желание вести претензионно-исковую деятельность только против нас, а не против мошенников, которые наши деньги задерживают.

06.07.2018 Haтaлья_

Нет! Не совсем так!

И ни в коем случае на электронную почту такое письмо не отправляется в жилищник. Лично под роспись секретаря и просить печать и подпись на ваш 2 экземпляр.
В случае отказа просить письменно написать отказ, повторюсь

С.Л., принцип вот: вы пишете об отсутствии долгов эту бумагу и лично несете в жилищник. Зачем? Для того чтоб они не тронули вас.
Вы себя обезопасили, принесли им бумагу. Заплатили вовремя деньги? Да.
Если их не перечислили - формально не ваша проблема. об этом закон говорит. Мы сначала тоже долго вникали почему так. Но это так. Ни кому не должны и точка.
Они приняли, завизировали. Дали вам копию (важно!) с печатями, подписью. Проверьте на месте, неотходя от кассы.
А жилищнику очень интересно чтоб вы заплатили второй раз. и ничего они делать не будут. Поэтому после относа бумаги можно расслабиться, но слать жалобы. Кому и зачем - вся ветка о том.

10.07.2018 Елена VAR Профи

Внимание! Вот информация для всех пострадавших - в случае отписки из инстанций или непредоставлении ответа:

Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 27.06.2018)
Статья 140. Отказ в предоставлении гражданину информации

Неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан, наказываются

штрафом

в размере до двухсот тысяч рублей

или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев

либо лишением права занимать определенные должности
или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет.

КоАП Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса,

влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Т.о. если на жалобу не поступил ответ в течение отведенных им для этого 30 дней, а также если ответ был дан не по существу или с неверной информацией, некомпетентный или даже просто грубый (последнее - редкость, ибо бумага помнит все и они не рискуют, но и такое бывает) - обращайтесь в прокуратуру с требованием оштрафовать по статье. Причем обращаться в прокуратуру можно в этом случае чаще, чем раз в месяц.

Важно понимать ,какие права у вас есть! Если вы это понимаете - вы владеете ситуацией. Вы добиваетесь своего.
Если нет - мошенники обводят вас вокруг пальца! Управляйки заставляют вас платить повторно (- незаконно!). Мобил удерживает средства (- незаконно!) Инстанции неохотно изучают дело, не отвечают или шлют отписки, надеясь, что в случае отписки вы остановитесь и не привлечете их за их бездействие (также незаконное!)
Очень прошу всех осознать эту простую истину и начать изучать законы!

Мы - стараемся вам помочь, всегда поможем чем сможем.
Но если вы будете пренебрегать знанием сових прав , мы не сможем помочь вам!