Мобил Элемент - Как лучше составить обращение в прокуратуру? [Решена]



414

22.02.2018 Елена VAR

Мобил элемент с августа удерживают наши денежные средства. После нашего звонка им 15 февраля обещали перевести все наши платежи за жку, но на сегодня они этого не сделали. Мы только что звонили в мфц - платежи не переведены.
Прошу граждан, уже отправивших заявления в прокуратуру, опубликовать здесь примерный текст вашего обращения (хотя взять за образец). Особенно интересует перечень статей закона, которые своими противоправными действиями нарушает мобил элемент. Также буду благодарна за информацию, в какие инстанции вы обращались. Пока нам посоветовали: прокуратуру, роспотребнадзор, жилищную инспекцию (в нее - на каком основании) Спасибо всем откликнувшимся заранее!

Щёлковское шоссе, д.100, к.5, подъезд 1

Россия, Московская обл., Москва

www.mobilelement.ru

Ответ от MobilElement Представитель компании 23.02.2018

Уважаемые клиенты, приносим свои извинения за доставленные неудобства, просьба прислать на адрес [email protected] или разместить на этом сайте фото чека платежей и краткое изложение проблемы, мы обязательно поможем вам в решении данного вопроса. Просьба по возможности отозваться и сообщить о зачисление платежа.

Доп. информация от Елена VAR Профи 24.02.2018

Фотографии чеков вам отправлены сегодня утром на приведенный адрес. На данный момент никаких зачислений вами не произведено. Мы подаем на вас в суд.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Доп. информация от Елена VAR Профи 27.02.2018

Деньги до сих пор не перечислены.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Доп. информация от Елена VAR Профи 04.03.2018

4.03.2018
Деньги до сих пор не перечислены.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Доп. информация от Елена VAR Профи 08.03.2018

8.03.2018
Деньги до сих пор не перечислены.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Доп. информация от Елена VAR Профи 11.03.2018

12.03.2018
Деньги до сих пор не перечислены.

ЖАЛОБА НЕ РЕШЕНА.

Жалоба решена Елена VAR Профи 02.06.2018

РЕШЕНА.

Ответить на жалобу



Адрес
Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11
Москва
Московская обл.
Россия - 107023



(495) 646-78-03
(495) 646-78-31



Бизнес / Финансы •
Платежный сервис

Сортировать Дата

Всем спасибо за ценные замечания и дополнения!
И да, договора-таки может не быть, это очень вероятно.
Но это не наша проблема, вооружаемся законами, в идеале - берем под белые руки толкового юриста, и идем с ним в управляющую, мосэнергосбыт и куда еще нам требуется. В суд - либо коллективный иск, либо по одному.

02.03.2018 Deniz11

21 февраля телеканал 360 сделал репортаж про Мобил Элемент
https://360tv.ru/news/dengi/prilezhnye-platelschiki-v-moskve-mogut-stat-dolzhnikami-za-kommunalnye-uslugi/
Правда, как выйти из этой ситуации, не сказано...
Еще несколько репортажей в газетах и на радиостанциях тоже вышли в феврале.

02.03.2018 Администратор

Добрый день, если ваша проблема не решилась, наши Эксперты подготовили заявление и собрали необходимое количество подписей для подачи в суд, если вы хотите присоединиться, звоните, 8 (499) 213 07 76 - Общество защиты прав потребителей в банковской сфере. https://www.huzhe.net/business/eksperti/632002

04.03.2018 Елена VAR Профи

Спасибо, мы пока ждем ответ из инстанций, в которые обратились.

07.03.2018 Deniz11

Была в ГБУ Жилищник. Заявление приняли, печать поставили. Сказали, что ждут по полгода.

07.03.2018 Анастасьена Профи

Да, нам тоже сказали - сидите, ждите пока. Но полгода уже прошло, получается. У меня отказались принять письмо.

12.03.2018 Елена VAR Профи

Любопытно, что наши обращения обязаны принять в приемной жилищника, но теперь нам заявили в отделе пто жилищника, что якобы, надо брать справку в мфц и идти с ней в юридический отдел того же жилищника! Что за некомпетентность!

А в Жилищнике кто у Вас принял письмо?

07.03.2018 Елена VAR Профи

Они обязаны принять! Секретарша не имеет права отказать. Племянница ходила - у нее без вопросов все приняли, заверили подписью и печатью, сделали копию, отдали.

да, приняли и печать поставили. Идите в приемную Жилищника. Там обязаны принять корреспонденцию (в данном случае заявление) и поставить печать.
А вот, только что из потребнадзора пришло.

Роспотребнадзор предложил обратиться в суд. Отписались, вообщем. Что дальше собираетесь делать?

Думаю, после праздников отправлю по почте письменную претензию. Для суда понадобится.

08.03.2018 Елена VAR Профи

Мы тоже хотим отправить письменную претензию (хотя у нас есть и номер заявки им на сайт, и отосланное с е-мейла письмо с копиями чеков, что является также доказательством обращения в мобил элемент).
Вы не могли бы оставить здесь ссылку на сайт, где можно посмотреть образец составления претензии по данному конкретному случаю? Если не нашли пока - не надо, я как раз болею, сижу дома и поищу сама, это не проблема!

10.03.2018 Deniz11

Письменную претензию пока думаю как составить, образца нет.

10.03.2018 Елена VAR Профи

Мы тоже не нашли в интернете, но один из пользователей (Анатолий Ж.) любезно поделился схемой составления на этом сайте. Мы берем за основу, сейчас думаем ,какой лучше закон добавить. В претензии важно упомянуть, что они нарушили в договоре и в законе.

13.03.2018 Елена VAR Профи

А еще такой вопрос: Вы отослали (будете отсылать) претензию на адрес основного офиса этой шарашки или на адрес липовой организации, чье название на чеке?

13.03.2018 Deniz11

В головной офис, который на сайте указан - Щелковское ш. Салон, где оплачивали, закрыт.

13.03.2018 Анастасьена Профи

Письмо нужно отправлять на их общий адрес.
Уважаемые, отправляла заявление на Петровку 38, на сайте МВД. Вот что мне пришло в ответ: ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ГОРОДУ МОСКВЕ
УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА И РЕЖИМА ГЛАВНОГО УПРАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВА ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ГОРОДУ МОСКВЕ
ул. Петровка, 38, Москва
Уважаемый(ая) Иван Иванович!
Ваше обращение от 04.03.2018 , поступившее в адрес Министерства внутренних дел Российской Федерации из ФЭД МВД России, рассмотрено.
Учитывая, что в нем содержится информация о преступлении или административном правонарушении, оно в соответствии с пунктом 69 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации, утвержденной приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707, зарегистрировано в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях (КУСП) 12.03.2018 № 7710175.
Дальнейшее рассмотрение Вашего сообщения регламентируется нормами Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации или Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. О результатах Вам будет сообщено дополнительности.
Старший референт 2 отдела

Цветнова М.Н.
А вы написали туда жалобу? Ведь, чем больше заявлений от нас, тем лучше!

Тоже написала жалобу и просьбу разобраться с мошенниками.

14.03.2018 Анастасьена Профи

Уважаемые , с Петровки, 38 мою жалобу спустили в мой Южный округ. Сегодня получила перенаправление по электронной почте.

Да, салон может быть закрыт, но на чеке не только его адрес, а еще и название организации (ханка, платонлайн, у всех по-разному). И вот у этой шарашки есть тоже юридич. адрес. Мы нашли в интернете. Поэтому теперь в размышлении - на который слать. В принципе, мы и на оба можем, нам не сложно )

Отправила на два адреса. Через почту, заказным письмом.

Ясно, спасибо! Мы вероятно, поступим так же.

25.04.2018 Алексей Петров

Отправка по электронной почте, претензии не является доказательством того,что получатель этого адреса прочитал его. Суд такие доказательства отвергает.
Самое надёжное доказательство, отправка претензии через почту РФ заказным письмом с описью вложения. Почтовую квитанцию и опись вложения сохранить для суда.
Претензию необходимо отправлять на юридически адрес ООО.

Пишем претензию. Отправляем на юридический адрес. В вашем случае это ООО указанное в чеке , ИНН в чеке, после ККМ. Вводим ИНН по ссылке ниже ( без двух нулей впереди)
Заходим в https://egrul.nalog.ru. получаем электронную выписку на компанию, там есть юридический адрес местонахождения компании. По юридическому адресу скорее всего никого нет, но по закону, досудебное урегулирование, мы должны известить Исполнителя ( предъявить требование(претензию)). То что исполнительный орган отсутствует по юридическому адресу, это их проблемы. Как письмо поступит на юр.адрес, получат они его или нет , это не будет иметь значение. Суд будет считать, что исполнитель получил уведомление о Ваших требованиях. Доказательством будет распечатка отслеживания письма с сайта почта.ру, а так же почтовая квитанция и опись вложения.
Претензию отправляем через почту РФ с описью вложения.
Оригиналы документов всегда остаются у Вас , отправляются только копии.
У кого мало знании о законе защиты прав потребителей, советую обратиться к юристам ( средняя стоимость консультации 1500-2000 и составление претензии 5000-10 000, составление иска в суд чуток дороже. Но зато эти расходы на оказание юридических услуг, можно взыскать с ГК Мобил Элемент , а так же компенсации морального вреда, штрафа и неустойки.

Желаю Вам успехов.

Затем, в налоговую можно написать (на сайт ФНС).

В налоговую - с какой формулировкой лучше? Деньги наши поступили к ним, крутятся, а налоги не платятся?

Налоговая, как написано в ответе из потребнадзора, осуществляет контроль за соблюдением платежными агентами обязанностей по сдаче в банк наших денег. Пусть проконтролируют...

Вот спасибо большое, это как раз то ,что надо! Напишем сегодня еще одну жалобу.

09.03.2018 Елена VAR Профи

А кому-то удалось зайти на сайт втб чтобы узнать прошли ли платежи? Я не могу второй день открыть, пишут ,что ошибка либо что данные о неоплаченных платежах отсутствуют.

09.03.2018 Анастасьена Профи

Вчера, сегодня тоже не удается проверить. Может быть технические работы в связи с выходными?

Можно проверить в Яндексе - https://money.yandex.ru/shop.xml?scid=6983

09.03.2018 Haтaлья_

Благодарю!

Я как раз читаю и тоже пытаюсь найти платежи...

На выходных сайт ВТБ не показывает задолженности по ЖКУ. Я тоже на 23 февраля пыталась посмотреть, даже обрадовалась, что, наконец-то, всё зачислили... Ан, нет... В будни всё на своих местах, я имею ввиду задолженности не погашены.

Пришел ответ на мой запрос из общественной приемной центрального банка РФ с формулировкой, что за платежных агентов они ответственности не несут. Перенаправили мой запрос в Роспотребнадзор и порекомендовали впредь не пользоваться услугами Мобилэлемент, а также подать на них в суд. Буду ждать других ответов на мои запросы, далее - в суд. Фотографии ответа на запрос прилагаю.

Да, в принципе, за платежных агентов в цб действительно, вероятно, не несут ответственности. В роспотреб, мне кажется, уже все написали, но там мешкают.

Фото ответа из общественной приемной центрального банка РФ

11.03.2018 Анастасьена Профи

Из этого письма следует, что общественная приемная центрального банка РФ направила письмо в Управление ФНС РФ и в Роспотребнадзор. Непонятно, ждать ли мне ответа из ФНС или писать туда самой?

А в Роспотребнадзор я и так уже написала

11.03.2018 Deniz11

Надо посмотреть, что Вам напишут из Управления ФНС (налоговая).

Пришел ответ от Правительства...

То е

То есть получается, что ваш запрос переадресовали в департамент региональной безопасности и теперь ответ надо ждать оттуда?

Да, ждать, но, почему-то мне кажется, что это будет такой же ответ, как и из других департаментов... И также предложат в суд.

Значит соберем эти отписки и в суд.

11.03.2018 Елена VAR Профи

Да, все ответы надо фиксировать (номера, даты, фамилии ответивших и их должности или сразу скан всего письма с шапкой).

А вот тут https://www.huzhe.net/mobil-element/mobil-element-vori-vernite-dengi-c638610 человеку тоже пришел такой же ответ, но в моем ответе: "рассмотрением Вашего обращения по компетенции занимается: Департамент региональной безопасности и противодействия коррупции города Москвы", а в другом сообщении: "рассмотрением Вашего обращения по компетенции занимается: Департамент экономической политики и развития города Москвы".

Почему разные департаменты? Опять отписки?!

Юрист рекомендовал: если действительно департамент занимается той проблемой, на которую прислал отписку, надо на него жаловаться на бездействие в АП (кремлин.ру).
Это можно делать до тех пор, пока департамент не начнет иполнять свои обязанности. Фиксируйте фамилии, за которыми пришла отписка, номер ответа и дату получения.

Я бы хотела собрать список инстанций, в которые мы ТОЧНО можем по нашему кейсу обратиться. И если текст обращения / жалобы надо как-то менять в зависимости от направления их деятельности - было бы здорово сделать образцы и вывесить здесь.

Спасение утопающих - видимо ,силами самих утопающих.

Анастасьена,Вы писали 01.03.2018 "Отец едет завтра в unblock money". Есть новости?

10.03.2018 Анастасьена Профи

Да, съездил, он не смог довериться этой организации

Вот, к сожалению, поэтому вероятно и молчат многие на сайте здесь, когда спрашивали, кто решил подавать черз них иск. Многие, видимо, не смогли довериться данной организации.

Некая Зинаида здесь уже писала о своем недоверии данной организации в связи с тем, что они нас по одному выдергивают. Если бы всех обзвонили и назначили нам общую встречу.

И это тоже!

Всё враньё! Якобы "Представители компании" написали, что платежи проведены 28.02.2018. Только что дозвонилась по телефону, девушка сказала: "Да, вижу, что ваши платежи не прошли. Отправляю повторно".

Дозвонились! Поздравляю, может быть переведут? Желаю удачи.

Девушка сказала ждите в марте. А в марте - ждите в апреле и т.д. и т.п. Враньё! Никто не верит их словам по телефону, да и то, что на сайте отвечают якобы "Представители компании" - всё враньё!

13.03.2018 ekaterinakat Профи

многие только благодаря этому сайту и перевели деньги. отвечают действительно представители компании, другое дело, как они переводят, тянут время, платежи отбиваются, по их терминологии, могут провести не все сразу. и многим перевели здесь суммы именно тем числом, каким отписались на сайте.

2 Ответить

Что это за телефон на фото?

Дозвонилась по этому телефону. Этот же телефон предлагает некая Ольга Сысоева. Это мне дали в одном из ещё незакрывшихся салонов.

Не берут трубку

Прошу прощения - некая СычеваОльга.

Я звонила минут 20-25. То занято, то не берут... Ещё пробуйте.

27.03.2018 ekaterinakat Профи

По телефону, который Вам дали в офисе и который дала Сычева Ольга, что Вам ответили?

27.03.2018 Deniz11

Сказали, что надо подождать до конца марта. Я два раза дозванивалась и два раза говорили: "Вот, сейчас проведены. Ждите до конца марта". Т.е., и первый раз проведены и во второй проведены и уже конец марта.

28.03.2018 Елена VAR Профи

Сплошной обман с их стороны.

Вот ответ от Департамента по коррупции. Т.е. нас ещё и обругали...

1 Ответить

Нет, они не обругали, а просто отписались, предполагают, что мы не знаем закон. Гражданин не обязан проверять каждый салон связи, магазин и любое предприятие, оказывающее услуги. Это обязаны делать специальные организации, дающие разрешение им работать, проверяющие их деятельность в разных направлениях. Перекладывать эти обязанности на нас есть наглость.
Пожаловаться на такой ответ можно в АП (кремлин.ру).

браво! Вот это точно не наша обязанность, тем более салоны более 2 лет на одном месте, а самой компании мобил- уже более 10 лет. отлично работают контролирующие органы!

Ну, это я погорячилась, конечно.
Не обругали, но намекнули. Т.е., бабули и дедули, прежде чем идти платить, порыскайте в интернете, почитайте, узнайте всё про ту контору, куда собираетесь нести свои денежки! Бред какой-то! И это госорганы!

Плюсую. Платежный агент должен иметь огромный уставной капитал. К работе должны допускать соответствующим требованиям. Но к сожалению, контролирующие органы не шевелятся.

Кроме того, они сообщают ,что отослали обращение в глав. упр. министерства внутр. дел, и это означает ,что теперь мы должны спрашивать с этого адресата.
Если же новый адресат попытается пересылать куда-то еще ,можем смело писать в АП на них всех, ибо это нарушение закона со стороны должностных лиц (конкретно - ФЗ №59: игнорирование проблемы, бездействие и попытка слать отписки).

Из ГУ МВД Анастасьена уже получила ответ.

14.03.2018 Елена VAR Профи

Действительно? Я как-то упустила, мне казалось, что из какого-то иного подразделения ей отвечали?

15.03.2018 Елена VAR Профи

Все, нашла этот ответ, таки спускают жалобу ниже, в округ, теперь важно, что ответят далее. Если отписка - жаловаться можно как на последних, приславших отписку, так и на всех участинков процесса. При этом у них на сайтах часто спрашивают: куда еще обратились? И вот тут можно смело указывать всех остальных. Тогда они будут в курсе ,что отписки им слать будет уже посложнее гораздо, а кому-то из них и невозможно.

15.03.2018 Анастасьена Профи

А жаловаться на последних, кому, если что? Опять на Петровку, 38?

Жаловаться - да, на Петровку 38, в АП обязательно тоже!

Да, 13.03 получила из МВД Петровка, 38. 14.03.18 прислали с пометкой к сведению, что моя жалоба перенаправлена в МВД Южного административного округа. Спустили вниз жалобу. Ничего хорошего не жду, но посмотрим, что будет дальше. Отпишусь.

Да, они правы, что мы, взрослые люди, в такое время при попустительстве государством всяких мошенников, не проверили фирму, в которой оплачивали ЖКУ, но слезы наворачиваются, когда старики лишаются субсидий и инвалиды по слуху не имеют возможности вернуть свои деньги. То что ответили в этом письме, это говорит о полном беспределе в нашей стране. Мобилэлемент занимается грабежом средь бела дня, а они нас журят как провинившихся детей.

15.03.2018 Deniz11

Да, уж... Платила моя мама, ей 77 лет и у неё только один глаз видит. Какой интернет?! Она телевизор не смотрит, только радио слушает, а они (в ответном письме) говорят, что надо было проверить! Она там платила, между прочим, целых 2 года и всё было нормально! Наглость какая! Очень обидно за стареньких. Не от хорошей жизни копеечки экономии... Извините, крик души...

15.03.2018 ekaterinakat Профи

Дело не только в том, что не у всех есть возможность проверить в интернете, а в том, что на это и существуют контролирующие органы. И уж если посмотреть отзывы в интернете, то такого шквала негативных отзывов несколько лет назад не было, чтобы у всех сразу пропали суммы с сентября по декабрь, по 20000, 50000 руб. В основном весь негатив был от тех, кто работал в этой фирме, какая там система штрафов, как принимают на работу ит,д, Насчет платежей все эти жалобы в таком количестве появились только сейчас, на всех сайтах, где на них можно пожаловаться, раньше писали про единичные суммы. И если следовать советам и проверять всех в интернете, откройте жалобы на сбербанк или другой любой банк- там столько негативных отзывов, так что по интернету репутацию тоже не проверишь. Если что то случилось -люди пишут жлобу, а если все хорошо- редко кто пишет.

Полностью согласна.

17.03.2018 Елена VAR Профи

Дениз, очень сочувствую!

13.03.2018 Администратор

Эксперты нашего сайта, активно работают над данной проблемой. https://www.huzhe.net/obshjestvo-zashjiti-prav-potrebitelej-v-bankovskoj-sfere/eksperti-pomoshj-v-reshenii-problem-s-mobil-element-c648526

Вы можете присоединиться, вся процедура бесплатна.

Вот, что я нашла в интернете: Все просто - обращаетесь в суд с иском "о защите прав потребителей" (госпошлиной не облагается, подаете по месту Вашего проживания, прикладываете все документы, квитанции и чеки) с требованием вернуть уплаченные д/с , взыскать моральный вред, пени (неустойка, которую Вам успела начислить УК за неуплату ЖКХ, или например Вам отказали в жилищной субсидии или др.), начислить проценты за пользование чужими денежными средствами за весь период, взыскать штраф в пользу государства (50% от суммы по решению суда) и взыскание стоимости услуг адвоката (юриста-представителя). Параллельно пишите заявление в прокуратуру по факту мошен-х действий. В интернете много негативной информации об этой конторе http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=176884 а вот даже приговор в отношении их бывшего сотрудника http://sudact.ru/regular/doc/U75ZHjt39J5H/ и куча других, просто погуглите. Мы в данный момент пишем несколько исков на эту компанию, учредителя , гендиректора и материально ответственных лиц.

Анастасия, спасибо огромное!