УК мне ответила, что МЭ не является платежным агентом и поэтому я сама виновата.
Текст моего заявления:
Заявление по платежам
Мною были оплачены квитанции за ЖКУ за сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь 2017 г. и январь 2018 г. в салоне «Mobil Element» по адресу: [адрес салона]. С февраля 2018 г. этот салон закрылся. Сканы квитанций и чеков прилагаю. Платежи не дошли. При обращении в «Mobil Element» их сотрудники сообщают, что платежи будут переведены в 10-дневный срок, но платежи не...
Почему-то один из моих комментариев не отображается. Поэтому я его дублирую:
Электронный кошелек я заводить не стала. Почитала об этом в интернете и поняла, что это достаточно опасно - технические сбои у них бывают часто, деньги пропадают и техподдержка ничего делать не хочет. В полиции такие заявления не принимают, потому что нет никаких доказательств - все происходит онлайн. Я требовала, чтобы мне платежи провели, а от эл. кошелька или перевода на счет мобилы категорически отказалась. Зачем...
Электронный кошелек я заводить не стала. Почитала об этом в интернете и поняла, что это достаточно опасно - технические сбои у них бывают часто, деньги пропадают и техподдержка ничего делать не хочет. В полиции такие заявления не принимают, потому что нет никаких доказательств - все происходит онлайн. Я требовала, чтобы мне платежи провели, а от эл. кошелька или перевода на счет мобилы категорически отказалась. Зачем мне 34 тысячи на мобиле?
Скан паспорта я делать отказалась, поэтому не смогла...
Ирина, к ним сейчас действительно невозможно дозвониться - либо занято, либо трубку не берут. Мне сотрудница звонила сама. Я пыталась дозвониться по оставшемуся в мобиле телефону во вторник после обеда, но там никто не брал трубку. А телефон, по которому я должна была позвонить из фойе, когда к ним приеду, она мне сообщила в последний момент, в среду. Да и этот телефон непрямой - я туда позвонила, а уже оттуда позвонили сотруднице, которая ко мне вышла.
Последний раз я звонила в колл-центр 28 сентября, и мне сказали, что платежи будут проведены в декабре. Горячая линия тогда уже не работала.
Что делала: написала заявления в районное отделение УВД, управляющую компанию, МФЦ, управу, мэрию и Центробанк с просьбой оказать содействие в проведении платежей. В полиции мое заявление "потеряли". УК и управа ответили, что МЭ - не платежный агент и нужно было оплачивать в системе ВТБ, поэтому задолженность снять не могут (хотя я просила не о снятии задолженности, а о содействии). МФЦ ответил, что они ничего не знают, ни в чем не участвуют и ни за что не отвечают. Из мэрии пришел ответ, что...
Получила сегодня, 25 октября, всю сумму наличными на Щелковском шоссе.
Ирина, я ездила на Щелковскую 23 мая. Это бизнес-центр "Восточные ворота", Щелковское шоссе, д. 100, корп. 5, подъезд 1. Найти нетрудно. Внутрь не пускают, на стенке висел телефон МЭ для связи с сотрудником 8 (916) 125-96-33. Я позвонила и сразу дозвонилась. Через 5 минут вышла сотрудник Инна. Заявление на возврат я писать не стала, потому что у меня потребовали скан паспорта, т.е. она предложила взять мой паспорт, пойти его отсканировать и мне потом вернуть. Свой паспорт нельзя отдавать...
Зашла сегодня на сайт Центрального телеграфа www.qwerty.ru, с изумлением обнаружила, что на странице "Оплата услуг" среди платежных агентов указан и МЭ. Ничего себе, их еще и рекомендуют!
Елена, спасибо за информацию. Надеюсь, что до прокуратуры дело не дойдет, но всю свою переписку с организациями на этот случай храню и все свои действия записываю с датами и именами.
Нет, за ЖКУ не дошли. Написала жалобу в ЦБ, жду ответа. Продолжаю регулярно звонить в МЭ, раз в неделю.
Жилищник ничем не поможет. Я написала им заявление с просьбой оказать содействие в проведении платежей. Отнесла сама, второй экземпляр у них завизировала. Тоже надеялась, что помогут, потому что МФЦ мне написал, что они имеют право вести претензионно-исковую деятельность по взысканию задолженности за ЖКУ и т.п. А Жилищник отписался, что я не представила доказательств, что ООО "Торгпэй" является платежным агентом, и непоступление денежных средств равносильно тому, что это я сама не заплатила...
После очередного звонка в МЭ вчера, 06.06.2018, дошли все мои платежи в Мосэнергосбыт на общую сумму 1824 руб. 89 коп. Поступили 06.06.2018, пока не зачислены, статус: обрабатывается. На сайте Мосэнергосбыта долг на нас уже не висит. Позвонила в МФЦ – платежи за ЖКУ на общую сумму 34 449 руб. 69 коп. не пришли. Спросила, может ли быть, что платежи дошли, но пока обрабатываются, ответ был: «Не знаю». Поставила им за такой ответ низшие оценки при опросе после звонка.
Пишу в этой ветке, потому что она самая читаемая. Получила ответ от МФЦ: функционал деятельности по взысканию задолженности по оплате ЖКУ возложен не на МФЦ, а на управляющую компанию (см. последний абзац). То есть УК все-таки обязаны этим заниматься, хотя они и отказываются принимать заявления. У меня приняли только после того, как я попросила написать на заявлении причину отказа в приеме. Ответ от УК еще не получен.
Марина Александровна, спасибо большое за ответ! Завтра отправлю претензию заказным письмом.
Марина Александровна, скажите, пожалуйста, как юрист: имеет ли право МЭ требовать отсканированную копию паспорта? И если да, то на каком юридическом основании?
Ездила сегодня в офис МЭ на Щелковское шоссе, чтобы написать жалобу на возврат недошедших платежей за ЖКУ за сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь 2017 г. и январь 2018 г. (код плательщика 3149843085) и Мосэнергосбыт за октябрь, ноябрь, декабрь 2017 г. (л/с 51825 083 28) на общую сумму больше 36 тыс. руб. У меня кроме сканов чеков потребовали скан паспорта и предложили перевести деньги только на электронный кошелек. На этом сайте никто вроде не упоминал про скан паспорта. Они действительно имеют...
|