Kaspi Bank - Жалоба

Добрый день, 25 марта мы получили кондиционер, заказывали через Каспий приложение в магазине Telenova. Номер заказа 154753166, После вскрытия коробки, оказалось что до нас дошел только наружный блок, а внешний блок кондиционера мы не получили. Позвонили в магазин Telenova, там выяснилось что они отправляли нам 2 блока, под роспись с магазина забрал каспий-курьер Кабиболла Даулет Айбекулы, накладная имеется. В город Атырау в Казпочту поступила только одна коробка под регистрационному номеру ER010710778KZ, вторая коробка под регистрационному номеру 00007856 не поступило, накладная тоже имеется. Поэтому до нашего адреса курьер по имени Казбек доставил только одну коробку, он сам это подтверждает. Убедительно прошу вас решить эту проблему и найти нам наш товар. Оплату за кондиционер произвели 100%.