Kaspi Bank - Возврат

Здравствуйте! Купила товар через этот банк, но товар плохо работает, отправила продавцу и вот жду с 15.11.2022 говорила, что доставка займёт до 20 дней, уже больше. Операторы не говорят где мой товар, руководство их не выходит на связь. Операторы врут что ко мне перезвонят, но никто не звонит! Продавец сам в шоке, что товар идёт так долго! Звоню на 9999 бесполезно, по схеме говорят одно и тоже. Оставила жалобу на оператора которая сказала что соединит с руководством, в итоге прождала 30 мин и был сброс, т.е она просто мне включила музыка и никуда не переключала! Жаль что на них нет управы, позвонила в отдел по защите прав они говорят пишите заявление в полицию😀. Вот и весь круговорот, живем в такое время , что нет на таких управы, а страдают столько людей!