Kaspi Bank - Списание денег
Добрый день! Я в шоке от того как обслуживают консультанты банка! Совершенно не владеют информацией, некомпетентны, перебивают, вопрос решают по 5 дней!
На остатке на утро были деньги, пришёл возврат с валбериз, но с учётом ранего остатка должна была быть сумма больше. Оставила обращение, через 5 дней звонит менеджер никакого вразумительного ответа от него я не получила! Он абсолютно не понимал, что от него хотят и о чем идёт предмет разговора (рустам его имя) .
Попросила указать номер или данные куда могу свою жалобу оставить - он просто ушёл от ответа!
У меня на депозите приличная сумма, думаю надо прощаться с вами и идти в другой банк раз не дорожите постоянными и проверенными клиентами!
Вопрос мой так и не решили!
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 15.03.2022
Здравствуйте! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Понимаем Ваше недовольство, однако подобные случаи могут возникнуть при покупках в валюте. На карте образовывается курсовая разница — последствие изменения курса валют.Дело в том, что в момент покупки или снятия мы блокируем сумму по текущему курсу. Далее мы отправляем запрос в международную платежную систему — например, MasterCard. Система передает этот запрос банку получателя или банку, которому принадлежит банкомат. Другой банк должен в ответ прислать нам через MasterCard подтверждение — запрос на расходную операцию получен. Обычно это занимает 3 дня, иногда больше. Только получив подтверждение, мы списываем деньги за покупку или снятие.
По международным правилам, мы должны списать сумму по текущему курсу. Пока мы ждали подтверждения от другого банка, курс мог измениться. Значит окончательная сумма списания тоже изменится — увеличится или уменьшится.
В последнее время было несколько резких скачков курса иностранных валют. Поэтому в момент списания платежа товары или другая валюта стоили дороже, чем в момент совершения операции. С этой ситуацией столкнулись клиенты всех банков.
Чтобы получить подробный ответ с указанием сумм и операций, из-за которых образовалась курсовая разница, просим написать нам на одну их страниц Kaspi в соцсетях:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://www.instagram.com/kaspibank/?hl=ru
https://twitter.com/Kaspi_kz
Мы непременно Вам ответим. (Ваш #KaspiГид Кәмила)