Kaspi Bank - Сотрудник не принимает жалобу

Добрый день. Автоматизированная система (робот) звонит мне, получает ответ и сбрасывает, следом звонит на контактные номера. Зачем? Я поднимаю телефон всегда. Звонила сама на 9999, их менеджеры говорят что банку без разницы кому звонить и очерёдность звонка должнику либо контактный номер их не волнует, как захотят, так и будет. Ссылаются смотреть типа договор и там сказано что как захотят, так и будут звонки происходить. Интересно в каком таком договоре так сказано и в каком законе? Как таких на работу берут? Либо они намеренно вводят в заблуждение в целях вынудить человека оплатить сумму. Они в любой момент когда придётся объяснять такое действие ссылаются на то что их система так делает сама либо глючит. Меня это мало интересует, а последовательность должна быть такой: должник, и в крайнем случае при не дозвоне потом контактные номера. От сотрудников банка, ничего кроме грубости и вынуждения(узы, шантаж) практически не слышала. Такая ситуация уже была, с третьей попытки у меня приняли жалобу, потом мне перезвонили, извинились, сказали больше такое не повторится, спустя пару месяцев все точно так же. Оставлять жалобы бесполезно, их система вечно глючит и сотрудники постоянно грубят, Вчера хотела оставить жалобу по поводу звонков контактным номерам, у меня её не приняли, сказали она не корректна и её не будут принимать. Есть ли возможность достучаться до руководства банка?