Kaspi Bank - Служба безопасности
6
18.04.2022
Аяна Сабырбаева
На меня путём обмана была оформлена товарная рассрочка через приложение Каспи банк. Верификация при этом пройдена не была, т.е. мне ни приходил ни код (я проверила), не было проверки FaceID, абсолютно никакой. Естественно, что ни товара, ни денег я не получила, но рассрочка на 24 месяца имеется. В разделе «мои заказы» этот товар так же не отображается. При помощи полиции человек, оформивший рассрочку был найдёт, но Kaspi Bank свою причастность к этому отрицает. При этом вводятся новые функции по типу «переоформления машины», «документы» и тому подобное. Как можно доверять “Kaspi Bank” машину и документы, если их служба безопасности обходится в два счета?
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 10.05.2022
Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приняли в работу Ваше обращение. Проверим последовательность совершенных в ходе оформления рассрочки действий и корректность работы нашего сервиса в данном случае.По результатам рассмотрения предоставим Вам обратную связь. (Ваш #KaspiГид Семён)
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 12.05.2022
Добрый день! Благодарим Вас за ожидание. Хотим сообщить, что безопасность счетов наших любимых клиентов — это приоритетная задача для Kaspi. Безопасность Ваших денег сертифицирована международными компаниями Visa и Mastercard.Мы провели проверку по Вашему обращению. Ошибок со стороны Kaspi выявлено не было. В дни получения кредита взлома личного кабинета не зафиксировано Вход был осуществлён с помощью кода быстрого доступа. Также для подтверждения заявки по кредиту отправлялся код из SMS на подтверждённый номер телефона. Без прохождения всех этапов подтверждения получение кредитов в Kaspi невозможно.
Нам действительно очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Надеемся, она будет разрешена положительно с участием правоохранительных органов. (Ваш #KaspiГид Семён)