Kaspi Bank - Рассрочка

Здравствуйте. 21.12.2020 года я оформила мебель в рассрочку на 24 месяца через каспи банк на сумму 885 000 тенге. , в магазине «мебель со склада». Доставку должны были осуществить 27. 01.2021 году. Мебель мне на сегодняшний день так и не доставили и деньги не вернули, директор данного магазина грубит и говорит иди куда хочешь. После долгих разбирательств с директором магазина я начала обращаться в каспи банк с просьбой решить данную проблему, так как магазин мебели и банк являются партнерами. Я не единственная жертва данных мошенников нас около 60 человек. И мы все общаемся в группе вотсапе. Каспи банк мне неоднократно отказывал в аннулировании кредита. После чего я узнала в группе что многим пострадавшим каспи банк вернул деньги. Я и ещё три пострадавшие обратились в каспи банк с просьбой вернуть нам деньги, мы написали заявление. Мне пришёл отказ в письменной форме. А пострадавшим которые со мной обращались им вернули деньги. Я не понимаю где справедливость, если банк решил вернуть деньги пострадавшим то нужно всем вернуть, а не выборочно, я такая же пострадавшая. Я устала оббивать пороги банка и просить. Я неоднократно просила организовать встречу с председателем правления. Но все бесполезно. Раньше каспи банк был для меня на первом месте самым лучшим банком. Я была лояльной клиенткой с хорошей кредитной историей. Но столкнувшись с такой ситуацией мое мнение о банке изменилось. Я никогда не думала что каспи банк сотрудничает с мошенниками ещё и судимыми, бывшая директор данного магазина махатова лейла была судима в городе астане за особо крупное мошенничество. На мои вопросы как такое возможно что вы сотрудничаете с мошенниками, мне ответили ну это наша ошибка. Получается за их ошибку я должна 2 года платить деньги за воздух.