Kaspi Bank - Некорректная работа
Добрый день! Хотелось бы уточнить для чего эти звонки с Call centr, и запись на определенное время и место, если по факту живая очередь. Мало того что находятся сотрудники, которые умудряются пропускать своих знакомых. Тем самым создавая конфликтные ситуации между Клиентами. Вчера с 12 до 15.44 Простоял в очереди в филиале Колеса КЗ по данному адресу, но к менеджеру банка так и не сели на прием. Хоть и заняли очередь, но так как сотрудница пропускала знакомых Клиентов нарушая очередь у нее не оставалась время на Клиентов которые пришли по записи через Call centr и занявших очередь уже по факту. Прошу принять меры и улучшить качество обслуживания сотрудников и взять поток Клиентов под контроль принимая людей по записи либо установить аппарат с талонами. Что бы было справедливо ко всем Клиентом
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 14.10.2021
Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией и благодарим Вас за обратную связь. Предварительная запись необходима для распределения потока клиентов в разные сертифицированные СТО. Так как в противном случае в одном СТО может быть большая очередь, а в других вовсе не быть клиентов. В то же время клиенты могут самостоятельно посетить СТО без предварительной записи и в таких случаях очередь клиентов может немного сдвинуться.Что касается пропуска клиентов без очереди, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения официальных страниц в социальных сетях Ваш номер телефона, адрес СТО и дату посещения:
• https://m.vk.com/kaspikz
• https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
• https://twitter.com/Kaspi_kz/.
Проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Дамир)