Kaspi Bank - Не возвращают деньги! [Неподтверждённая]

Здравствуйте. Я Жансеитова Айгерим ваш клиент, который исправно платит кредит и хранит деньги на депозите. 9.07 я через Егов провела операцию на сумму 2878тг через вашу карту, есть чек электрон. Но по каким то причинам оплата не прошла. Я уже второй месяц не могу вернуть деньги которые были списаны. Даже за это начислен бонус!.Но при этом в системе эта оплата списания не отображается. Столько некорректных ответов получаю. Уже ходила в отделении и менеджер лично сам убедился что деньги ушли и не вернулись. Хотя пишут мне что они разблокированы. Почему до сегодняшнего дня не могу получить вразумительный грамотный ответ? А исполнитель Алиев Ш.Ш вообще дал не полный ответ. Просила через консультанта его связаться со мной, но он проигнорировал. Хочу принципиально разобраться и чтобы мне вернули деньги мои. Тк это уже не первый случай со мной происходит с вашим банком.