Kaspi Bank - Беспредел

14.10.22г. приобрел за 269 990тг., (не в кредит и не в рассрочку), в каспи магазине, газовый котел «Аристон» ( далее по тексту Товар). 17.10.22г., мне его доставили в офис по адресу ул. Магистральная 19, так как адреса моего дома не было при оформлении товара, при этом курьером ни какой презентации товара не было осуществлено, товар был доставлен на автомашине Хонда Одиссей в багажнике со многими другими товарами, которые как попало были закиданы. Курьер быстро передал и со словами мне некогда, у меня много товара на доставке уехал. По прибытию вечером домой, не чего не предполагая раскрыл товар, он был упакован в полиэтиленовую пленку, обмотанную брендированный скотчем магазина. Под полиэтиленом была фирменная коробка (картонная), где на лицевой стороне был обрыв картона, далее раскрыв коробку и высвободив содержимое увидел, что в районе обрыва картонной коробки, имелся дефект, в виде вмятины внешнего металлического корпуса газового котла. Далее, на следующий день связался с менеджером магазина и рассказал о дефекте, на что менеджер объяснил, что они могут сделать обмен либо возврат или если дефект не значительный и не влияет на работу товара, то Каспи может сделать компенсацию в размере 30% от стоимости товара в виде бонусов, но это все решает Каспи. После этого 18.10.22г., в приложении Каспи связался с менеджером и объяснил ситуацию, на что менеджер ответила, что приняла заявку и отправила на рассмотрение, попросила подождать, так как рассмотрение займет 5 дней. При этом 5 дней прошло, но со мной так и не кто не связался. Далее начались мои баталии с менеджерами Каспи гид, которые каждый раз мне отвечали по заготовленному шаблону, что они ускорил процесс и скоро со мной свяжутся и решат мой вопрос. 30.10.22г., со мной связались по «ватсап» и запросили фотографии товара где видно само место повреждения и упаковку товара. Все запрошенные фото по «ватсап» я отправил, они приняли и сказали что в кратчайшие сроки со мной свяжутся. В итоге мне так и не позвонили, пока я сам по номеру кол центра не связался с менеджером, где настоятельно потребовал быстрого решения моего вопроса. В результате сам предложив менеджеру пути решения данного вопроса, а именно сделать обмен, сделать возврат либо сделать мне компенсацию за дефект (про который мне рассказал продавец магазина), так как времени прошло и так много и ждать обмена товара тем более продавец находится в г. ТАРАЗ было не резонно, потому что погода ухудшилась и надо было запускать отопление моего дома. Ну менеджер соответственно не был уполномочен принимать такого рода решения, он отлучился на переговоры с выше стоящим руководством. Далее спустя какое то время опять со мной связавшись, вынес мне свой вердикт, что Каспи может мне предложить в качестве компенсации сумму в размере 20000 тг.(про 30% которые сказал мне продавец и позже прочитав условия Каспи магазина, где указаны данные условия он умолчал), но при этом я лишусь гарантии на товар и в случае дальнейшей какой либо поломки котла я не смогу не отремонтировать, не произвести обмен его по гарантии. Конечно же мне такие кабальные условия не устроили и я сказал менеджеру оформлять возврат товара. При этом менеджеру объяснил, что забор товара надо произвести по другому адресу, нежели он был доставлен мне и дал свой адрес дома где находился товар. 03.11.22г., в вечернее время со мной связался курьер и сказал, что хочет подъехать забрать товар на Магистральную 19, я был в недоумении, спросил у него, что его разве не предупредили о том, что забор товара надо произвести с другого адреса и назвал адрес моего дома, на что «супер вежливый» курьер ответил, что его ни кто не предупреждал и что данный адрес не входит в его район обслуживания, и бросил трубку. Я сразу же вечером отписался в «ватсап» чтобы они прописали правильный адрес забора товара (скрин переписки прилагаю). После на следующий день они мне ответили что приняли данное сообщение. Все после этого они опять пропали, ежедневные переписки с менеджерами в каспи гид не принесли ни какого результата, только одни шаблонные отмазки в виде, мы вас понимаем, приносим извинения и что мое заявление было ускорено и что скоро со мной свяжутся. Далее я начал звонить по номеру колл-центра и требовать быстрого решения моего вопроса, так как погода ухудшилась, а отопление дома я так и не запустил, просил дать номера руководителей, либо чтобы они сами со мной связались, но менеджера категорически меня не связывали с вышестоящим руководством, при этом заверяя меня что они сами со мной свяжутся в течении трех часов, но так ни один из руководителей со мной не связался. И так после продолжительных ежедневных обзвонов и переписок в чате каспи гид 13.11.22г. наконец мне удостоились позвонить, со мной связалась менеджер Динара, и преподнесла мне такую извиняюсь за выражение «ахинею», что якобы переговорив с курьерской службой, они ВЫЯВИЛИ!, спустя 10 дней (после моих ежедневных требований), что адрес забора товара не входит в их район обслуживания. На это им потребовалось 10дней!, если бы я их не доставал своими звонками, может это бы заняло еще больше времени, не знаю. Далее Динара поинтересовалась могу ли я привести товар на адрес куда была произведена доставка, т.е., на ул. Магистральная 19. Конечно же это меня возмутило, и я заявил, что сам привезу им товар в их центральный офис, на Наурызбай батыра и чтобы они делали забор товара от туда, на что менеджер начала отговаривать меня и предложила мне привести товар на склад каспи, по адресу Павлодарска 7, на что устав уже от этих ежедневных нервотрепок согласился самому доставить туда товар. При этом уточнил у Динары, предусмотрена ли в вашем банке какая либо компенсация клиенту в таких ситуациях, так как банк просрочил все регламентные сроки рассмотрения и решения данного вопроса. На что Динара начала перекатывать бочку в мою сторону, якобы они не виноваты и преподнесла мне еще одну «ахинею», что якобы они пытались мне дозвонится все эти дни чтобы уточнить мой адрес забора товара. После продолжительных споров с Динарой, она отлучилась на переговоры, так как опять же не уполномочена решать такие вопросы, при этом ни как не допуская в наш диалог своих руководителей. 15.11.22г Динара в очередной раз благополучно уже в третий раз дозвонилась до меня с первого раза! И хотела уточнить когда я смогу привести товар на склад каспи, и что каспи мне сделает компенсацию в размере умопомрачительной суммы в аж но 2 000 (две тысячи) тенге! Я был окончательно повержен наглостью ваших менеджеров и банка в целом по отношению к клиентам!
Уважаемые руководители каспи банка, неужели вы не проводите мониторинг звонков с клиентами, это же ужас. У вас же есть записи звонков, проверьте переговор с менеджером которого я предупредил об адресе забора, ладно он забыл или специально не предупредил, но я же сразу в тот же день, когда мне курьер позвонил я отписался в «ватсап» и они же приняли (прилагаю скин переписки) адрес забора и мне теперь ваши менеджера, а именно Динара, заявляет якобы они не могли дозвонится, чтобы уточнить адрес доставки, зачем до меня дозваниваться, вы же передовики в плане мобильности, есть же тот же «ватсап» где со мной вели переговоры, есть каспи гид, где уже с 18.10.22г., идут ожесточенные бои между вашими менеджерами и мной, есть наконец просто смс оповещение, что за ерунду городят ваши менеджера, обучайте их простым переговорам! А еще если у вас клиент делает просрочу по кредиту, сколько вы ему начисляете штрафы и пени за задержку, не говоря уже об дозвонах ваших менеджеров всем членам семьи этого заемщика?! А то что вы с 18.10.22г., тянетесь уже скоро месяц будет через два дня, это вас не смущает, вас не смущает, что мы до сих пор сидим в холодном доме без отопления, сжигая электричество включая электроприборы, что бы как то поддерживать плюсовую температуру в доме, это кто будет мне возмещать?! И при этом у вашего менеджера Динары язык поварачивается мне заявлять о том что мне дадут компенсацию в две тысячи тенге! Вам не стыдно? Куда мне обратится что бы данную ситуацию услышал сам господин Ломтадзе, может после этого что то изменится в нижних эшалонах банка, а то он думает наверно что создает данные продукты для удобства населения, а по факту его подчиненные не выносят его идей!