АО «Kaspi Bank» - Несоблюдение правил платежной системы Visa по оспариванию операций



23.04.2024 Асем Алибек

Подала заявление ВХ. №23-2603/5-377 от 26.03.2024 с просьбой провести процедуру чарджбэк. Уже 04.04.2024 банк отказал в проведении чарджбек. При том, что у меня был полный пакет документов составленный юристами, все как написано в правилах платежной системы Visa.
Исполнитель в банке Асильханова А.С. отказывается работать. Прислала отписку, что деньги ушли в какие-то магазины, о которых я ничего не знаю и поэтому она не хочет дальше что-то делать. А в правилах Visa четко прописано, что такие операции можно оспаривать и что необходимо иметь доказательную базу как у меня. Я очень недовольна сотрудницей Асильханова А.С., которая отказывается помогать своим клиентам и выполнять свои должностные обязанности. Не рекомендую пользоваться банковскими картами АО «Kaspi Bank» иначе в случае спора вам не помогут.

ул.Наурызбай Батыра, д.154а

Казахстан, Алма-Атинская обл., Алматы

kaspi.kz

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 25.04.2024

Добрый день, была проведена проверка. Сотрудник действовал согласно установленным правилам и процессам. Коллеги пытались до Вас дозвониться, но безуспешно. (Ваш #КаѕріГид Эльмира)

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Наурызбай батыра, 154А
Алматы
Алма-Атинская обл.
Казахстан - 050013



8 (727) 258-59-55
8 (727) 250-95-96 (факс)

kaspi.kz



Интернет •
Интернет-портал

Сортировать Дата

Попал в неприятную ситуацию с поставщиком услуг, которому оплатил деньги по банковской карте. После того, как продавец перестал выходить на связь я обратился в банк АО «Kaspi Bank» с просьбой провести оспаривание операций Вх. №23-2603/5-71 от 26.03.2024. В заявлении описал весь случай и приложил веские доказательства, все как написано в правилах Visa.
Через несколько дней мне пришел отказ от банка в проведении процедуры чарджбэк (оспаривании операций). Я был шокирован содержимым ответа банка, где говорилось о том, что операции были проведены по разным онлайн магазина и что мои деньги ушли на кошельки, поэтому мы ничего делать не будем. Но банк не предоставил никаких сопроводительных ответов, нет ответа банка-эквайера где было бы написано, что пополнялись какие-то кошельки. Исполнитель в банке Асильханова А.С. не соблюдает правила платежной системы, ведь невозможно понять куда ушли деньги если не открыть спор и не получить ответа. Видимо человек обладает магической силой, что за несколько дней определила, что услуги мне были оказаны в полном объеме и что они уже на каких-то кошельках, о которых я не знаю. Однако без открытия спора невозможно понять то, что Асильханова А.С. написала мне в отказе. Если даже предположить, что деньги ушли на разные кошельки, банк в любом случае должен начать оспаривание операций. Таким образом, сотрудник банка не желает просто на просто работать и помогать своим клиентам, придумывает отписку. Кто пострадал от сотрудника Асильхановой А.С. просьба жаловаться в банк.

-1 Ответить

25.04.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы рассмотрим Вашу жалобу. (Ваш #КаѕріГид Эльмира)

24.04.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день, мы проверим информацию и постараемся вернуться с ответом. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

АО «Kaspi Bank» - Несоблюдение правил платежной системы Visa по оспариванию операций

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 25.04.2024

Комментарии