iMarket - Отказ в возврате бракованного товара

Товар привезли в расписанной маркером коробке, на самом товаре мелкие царапины. Указав на царапины курьеру, все же оплатил товар, так как этот момент посчитал для себя некритичным. По причине, никак не связанной с дефектами товара, он, к сожалению, не подошел. Оформили возврат средств (указали там, что курьер в курсе дефектов), но получили отказ. Почему? Написав в гарантийный отдел, я получил ответ, что оказывается это я поцарапал товар, маркером написал какие-то цифры на упаковке, и повредил саму упаковку. Отвратительно такое слышать в свой адрес, когда знаешь, что не делал этого. Если бы это сделал я, то никогда бы не стал идти по головам ради возврата средств, особенно по собственной ошибке. Как оказалось, они даже не уточнили у курьера, в каком виде приехал товар. Далее, после письма директору (заполнил форму на сайте), мне позвонили и признали, что дефекты у товара и надписи на коробке все же были, но за это время я якобы умудрился поцарапать товар еще сильнее и порвать коробку. Как вы вообще себе это представляете? Сидел и наждачкой неделю водил по товару? Чтобы потом вернуть и получить обратно свои деньги? А самое интересное - до того, как компания признала, что товар изначально был с дефектами, они мне предъявили, что у него "не товарный вид". Получается, вы продаете своим клиентам товар, который по вашему же собственному мнению не имеет товарного вида, верно? Гарантийный отдел просто перестал отвечать на сообщения, вся переписка сохранилась, На все мои вопросы отвечали односложно - "ничем не можем вам помочь". Очень интересно, как вам спится по ночам, если вы и сами понимаете, что занимаетесь обманом? Хорошо. Тогда вопрос будет решаться иначе.