Иль Де Ботэ - Брак товара

Заказала через приложение парфюм, а итоге пришёл с браком, пульвилизатор не работает, засняла на видео, подала претензию, в итоге с 28 апреля по 27 мая мой вопрос до сих пор решают, отправила им уже наверно раз 3 все фото и видео, и мне даже не предлагают возврат и писать заявление на возврат, отправить, еде и должны подтвердить брак, интересно сколько это будет по времени длиться, если они одну претензию через почту месяц рассматривают, я уже сомневаюсь в том, что и подтверждение брака могут сфальсифицировать, а потом что? .. Если они заявление то так рассматривают.. Где какие гарантии вообще.. Парфюм стоит.. Я им не пользуюсь... И не знаю есть ли смысл уже бороться дальше... Просила на горячей линии дать контакты руководства или вышестоящих лиц, чтоб решить этот вопрос быстрее.. Но я так поняла это дремучий лес... И конкретного ответа я на получила, общайтесь только через электронку.. Вот так вопросы решают, на вопрос неделями отвечают.. Если кто знает куда обратиться подскажите... Потому что я уезжаю через 2 недели надолго и как этот вопрос решить не знаю.. Я думала за клиентов держатся..