Евросеть-Ритейл - Работа продавцов

Здравствуйте! Купила смартфон в Евросети, через 8 месяцев перестала работать кнопка Включение-выключение, аппарат на гарантии. Пошла в магазин, чтобы обменять или вернуть деньги, продавцы сказали, что сначала нужно
сделать Диагностику, дескать, возможна моя вина .. Ласковым голосом попросили подписать квитанцию, и я подписала, не прочитав
Квитанцию, написанную мелкими буквами, я прочла дома и обалдела: в графе "внешний вид" написано, что есть царапины на экране и корпусе, а статус обращения - ремонт 45 суток. Телефон я всегда берегла и носила в чехле, не роняла, не заливала, ногтями никогда в экран не тыкала... От написанного я просто в шоке, а от подлости продавцов Евросети особенно, ведь могли спросить моё мнение и должны были бы написать, что телефон БУ, что означает совершенно другое, чем царапины и даже не мелкие. Теперь жду и хочу посмотреть, в каком виде вернут аппарат. Если будет поцарапан, значит буду думать, что просто заменили экран на какой-то старый. Тогда напишу претензию. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить?! Спасибо и всего доброго!