Евросеть-Ритейл - Халатность работников

через 3 месяца после покупки телефон сломался( слетело программное обеспечение) 26.06.2014 г. отнесла в салон претензию, которую принял менеджер Денисенко, через 2 недели пришла узнать результат и оказалось, что моя претензия потерялась, и при этом нигде не зарегистрирована.Написала вторую, которую принял директор магазина Хон М.Б. где подробно описала ситуацию.Вместо того, чтобы разобраться со своими работниками, куда у них пропал документ, они пишут мне отписку, что из моей второй жалобы не понятно (нет фактов покупки телефона именно через их сеть салонов) и какое решение они должны принять. Зато я знаю, что я буду делать. Все претензии и печатями, датами, подписями, все отписки руководства я намерена отнести в ближайшее время в суд, может после этого компания наведёт порядок в своих салонах.