Евросеть-Ритейл - Непредоставление услуги

Я неоднократно сталкивалась с тем, что при моей попытке пополнить баланс моего счёта в Mail.ru Агенте.Интернет, телефония операторы испытывают затруднения и отказывают в услуге.При очередном отказе я запросила инструкцию в Агенте и получила её. Распечатав инструкцию, я с ней пошла в "Евро сеть-Ритейл" Поволжского филиала, расположенного по адресу: г.Пенза, проспект Строителей, д.2Б.Дважды мне удалось это сделать(22-09-2012 на сумму 500 руб. и 11-12-2012 на сумму 500 руб). Но обратившись 11-АПРЕЛЯ 2013 г., я получила отказ, несмотря на мои попытки добиться пополнения счёта.Мною были представлены продавцу: распечатка-инструкция от Агента и две последние квитанции этого магазина.(в надежде, что это поможет продавцу пополнить мой счёт.) Моё предложение : 1) обучить продавцов пополнять счета на Mail.ru Агент.Интернет, телефонии по требованию клиентов; 2) вывесить перечень услуг, которые оказывает магазин с тем, чтобы продавцы не могли обвинять клиентов в неграмотном требовании .