Эльдорадо - Посылают в другой город за сервисом

У нас в Ейске по ул. Энгельса есть магазин «Эльдорадо». Я купила там сотовый телефон, а он не заряжается. То есть от сети работает, а стоит выключить из розетки и получается полная разрядка. Пошла к ним сдать его в ремонт, а мне заявили, что сервисный центр по телефонам Nokia есть только в Краснодаре и в Ростове, а в Ейске нет. Мне что теперь в такую даль надо ехать, чтобы поменять неисправный аккумулятор на новеньком телефоне? Не уверена, что они имеют право отказать мне в помощи в данном вопросе…