Эльдорадо - Плохое оказание услуги

16, 11, 2014 купила в Эльдорадо (ТРК Союз) ноутбук, и к нему пакет настроек Премиум за 5999р. (Касперский у меня был свой), меня попросили чтобы не ждать, придти 17, 11, 2014 за уже готовым ноутбуком. Я так и сделала! Ну вот открываю я его дома, а программ нет ни одной кроме интернет эксплоер! Я обратно. У меня менеджер Сергей спрашивает Зачем я "преперлась, могла и сама скачать!" Ну я настояла чтобы мне хотябы word установили за 5999р! через два часа и 15 минут, все получилось ииииии мне предлогают на кассе заплатить еще 1600р!!! Друзья я в шоке! Спрашиваю, а что входит в предыдущие 5999р? Сергей говорит сейчас я вам прайс покажу! Я прошу показать не прайс, а в моем компе! И тут меня просто матерят!!! посылают!!! Рядом с моим ноутом ставят микроволновую печь для проверки, я вижу, что его (мой комп) могут задеть и он упадет, говорю об этом Сергею, а он мне отвечает что ему абсолютно пофиг! Попросила жалобную книгу, мне дали не прошнурована и непронумерована! Вообщем за мои же деньги меня публично три часа материли и просто хамили!!!СЕРВИС!