Эльдорадо - Опасное место

Покупка в Эльдорадо – удар по здоровью и кошельку! 5 января 2009 года в магазине № 26 (г. Москва Рязанский проспект вл. 2) я купила холодильник Whirlpool ARC 4020 IX, который был мне доставлен 7 января 2009 г. с вмятиной на лицевой стороне (товар был без фабричной упаковки). Я вынуждена была отказаться от испорченного холодильника и на следующий день позвонила в магазин с просьбой зарезервировать мне один из оставшихся на тот момент 5 холодильников. В просьбе мне было отказано, объяснив это тем, что бракованный холодильник еще не был возвращен службой доставки обратно в магазин. В результате холодильник вернули в магазин только 9 января во второй половине дня, но товара той же модели ни на складах, ни в магазинах сети уже не было.

8 января я позвонила по телефону 8-800-555-11-11, где мне посоветовали заполнить претензию и ожидать ответа 3 дня, но никто не связался со мной до 11 января. В этот день я перезвонила по тому же телефону, чтобы выяснить, что предпринято. Мне ответили, что ничего сказать не могут, а могут только принять новую претензию и ждать еще 3 дня. Я составила новую претензию, ждала еще 3 дня, но никто по сегодняшний день (а сегодня 27 января), мне так и не перезвонил. Поняв, что моим вопросом никто заниматься не собирается, 14 января я поехала в вышеуказанный магазин, где предъявила заявление с просьбой заменить мне испорченный холодильник на аналогичный (на основании п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), но и теперь мне было отказано в этом праве, объяснив это тем, что холодильников этой модели нет в наличии и в ближайшее время не ожидаются. А это нарушение Закона РФ, так как мне обязаны предоставить товар той же модели в течение 20 дней, даже если его нет в наличии. В результате всего этого я получила не только моральный вред, который выражается в испорченных праздниках, бессмысленном ожидании решения моей проблемы со стороны службы по работе с клиентами, хамства сотрудников магазина, которые неоднократно, не закончив разговора, просто бросали телефонную трубку, но и в финансовых издержках (утрата купонов, которыми частично был оплачен товар, потери, связанные с изменением курса валют (ведь товар был оплачен еще 5 января!). К вышеуказанному прошу принять во внимание, что все это время я вынуждена была обходиться без такой необходимой вещи, как холодильник. На мои два заявления с просьбой возместить мне разницу между ценой холодильника, указанной в договоре купли-продажи и ценой холодильника на момент удовлетворения требования (а цена изменилась на 5.000 рублей) согласно ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» мне было также отказано. Теперь буду обращаться в суд и привлекать общественные организации, намерена обратиться на телевидение и СМИ.