Эльдорадо - Обмен товара

Ранее созданные обращения составленные на сайте эльдорадо №23375445 и №23376496 оставлены без ответа. Сегодня 09.07.2020 года поступило смс что купленный мною смартфон ждет меня из сервисного центра, после "так называемой сервисной проверки" ранее сообщал что сразу после покупки обнаружил неисправность-периодическое моргание экрана, что делало использование телефона невозможным. После "сервисной проверки"мне сообщили естественно сообщили что телефон исправен, во что я категорически отказываюсь верить,далее на экране обнаружены ярко выраженные царапины экрана или пленки. На мое замечание сотруднику магазина на данный дефект которого до сервисной проверки не было, поступил ответ "но ведь это же на пленке " Я сообщил что телефон не принимаю и снова молчание и невнятные комментарии , на вопрос что будем делать поступил ответ на повышенном тоне, якобы будем смотреть есть ли такие пленки в наличии. Во первых-очень явные царапины механического повреждения на заводской пленке. Замена пленки меня не интересует ,так как при покупке телефона продавец ясно дал понять что пленку лучше не срывать. Во вторых как эти царапины оказались на совершенно новом экране телефона , при проведении сервисной проверки ( устройство роняли ? специально царапали ? или царапины идут бонусом после так называемой сервисной проверки , телефон забирать не стал , оставил его сотрудникам магазина, потребовал соответствующее заявление.В заявлении четко указал ОБМЕН на другую модель в этой же ценовой категории. Снова жду 10 дней какой нибудь отписки . Призываю Вас всех ответственных сотрудников компании эльдорадо примите скорейшие меры для обмена телефона. фото видео фиксация всех бюрократических действий,отказа принять телефон в первый раз, направление меня в другой магазин, царапины экрана все сохранено и будет направлено в соответствующие органы. Пока собираю материалы для подачи досудебной претензии и составления обращения в роспотребнадзор.Примите меры чтоб до этого не доходить.