Эльдорадо - Обмен некачественного товара в срок 14 дней

Я 31 декабря в вашем магазине, в г.Смоленске,магазин № 95 купила пылесос SCARLET SC-VC80C03 по цене 3499 руб, и оплатила страховку Экспресс-сервис (2 года). Данный товар был в использовании всего 1 раз, 31 декабря я хотела пропылесосить квартиру ( она у меня однокомнатная) мне хватило пылесоса только на одну комнату, затем он перестал всасывать и стал странно гудеть. Мы его выключили, вытряхнули мусор из контейнера, но работать лучше он не стал. Тогда я решила убрать его в коробку и отнести назад в магазин. После затянувшихся праздников я с пылесосом пришла 11 января в магазин, где приобретала данный товар (причем когда мы его покупали его никто не проверял, не включал, коробку выкинули и все консультанты растворились). Девушка которая принимала у меня товар, отказалась его менять (хотя 14 дней со дня покупки еще не прошли, и я имею полное право, заменить пылесос который не работает, на хороший, я готова была даже сделать доплату, но купить нормальный пылесос).Деньги возвращать также отказались, страховка оказывается тоже не работает, принимать товар не экспертизу отказываются. Я обращалась в данный магазин 2 раза, пылесос работать лучше не стал (после ее манипуляций), я не полезла чистить фильтры т.к. в инструкции написано чистить НЕРА фильтры следует не реже одного раза в год, я даже не смогла пропылесосить 1 комнату.
я также обратилась в службу защиты прав потребителей, где мне сказали что ваши продавцы обязаны поменять товар в любом случае: 1. не прошел срок 14 дней со дня покупки,
2. у меня есть страховка, которую вы предлагаете и обещаете делать обмен при малейшей неисправности.
Где справедливость?
Я хочу чтобы вы разобрались с данным вопросом и дали мне ответ. Иначе я пойду дальше, в службу РосПотребНадзора, затем в прокуратуру.
Прочитала много жалоб на ЭЛЬДОРАДО, согласна со всем, надо занести его уже в ЧС, много бракованного товара, который потом хн обменяешь; обслуживание ужасное, консультантов не дозовешься, товар никогда не проверяют. Я поклялась в данный магазин больше ни ногой.