Эльдорадо - Обман потребителя

1. 26 февраля я сделала заказ 275983674 в интернет магазине эльдорадо, в рассрочку от банка. До получения заказа в связи с ростом цен и измненеием политики банков по кредитованию я обратилась в чат магазина в телеграмм, с вопросом не вырастет ли цена заказа
мне был дан ответ, что нет, не вырастет. Я узнала, что в случае отказа банка, смогу ли я купить заказ по цене в заказе и мне был дан ответ, что да, я имею на это право.
В связи с такой оптимистичной консультацией оператора я пришла за получением заказов. В рассрочке банк отказал. И я пошла выкупать заказ. Но на кассе узнала, что он отменен. До настоящего времени смс об отмене и писем на мой адрес электронной почты не поступило. В продаже товара по цене заказа мне было отказано. Я считаю, что это вина сотрудника службы поддержки эльдорадо. Я пришла с деньгами, готова была купить заказы. Но в связи с обманом некомпетентного сотрудника службы поддержки купить свои заказы я не смогла. Прошу устранить допущенное сотрудником нарушение и продать мой заказ, телефон iphone 13 pro по цене заказа, за 109990 рублей. Прошу зарезервировать доставленный мне сегодня iphone 13 pro в магазине по адресу: саратов, вольский тракт, 2. Компенсацию цены работодатель эльдорадо может взыскать с некомпетентного сотрудника. Прошу дать мне письменный мотивированный ответ на пою претензию.
Р. S.
Прошу учесть, что заказ делала для ребёнка, который сейчас готовится к тяжкой операции, как мотивацию для него, и я теперь не понимаю как выходить из этой ситуации, операция 15 марта... Он ждёт.. А сотрудник меня обманул.
Прошу рассмотреть моё обращение не формально..