Эльдорадо - Много обещаний, а результата нет! Сижу без холодильника [Неподтверждённая]

В субботу покупала холодильник, позвонила в эльдорадо, узнала в каком магазине есть самовывоз этой модели в этот же день. Уточнила два раза, что товар не витринный, а в заводской упаковке. По приезду оказалось - нет коробки, нет пенопласта, готовы обернуть пупырчатой пленкой! Наверное, я уточняла про заводскую упаковку, именно чтобы взять товар в пленке! Ладно, поняла, что самовывоз невозможен, в субботу вечером заказала доставку на воскресение (опция срочная доставка). В смс пришел номер заказа и фраза о том, что будет подтверждающий звонок. Спокойно легла спать, все продукты на балконе, благо зима. Утром звонка нет. Обед - звонка нет. В 16:30 не выдержала - позвонила сама. Приятный мужской голос сказал, что они не могут узнать ничего про срочную доставку, нужно просто ждать, а если не привезут, можно оставить претензию. В 17:00 все же позвонила служба доставки, с новостью, что доставки сегодня не будет (машин не хватает), но могут предложить доставку в понедельник! Почему об этом не предупредили сразу с утра? Почему вообще была доступна опция Срочной доставки? Как компания Эльдорадо так мастерски отняла у меня два выходных дня без результата? Как принимать доставку в будний день, если я работаю? И, самое главное, зачем было давать надежду на то, что можно сделать так, как удобно мне, если этого сделать нельзя?