DPD - Отвратительная служба доставки

Отвратительнейший сервис dpd, нет никакого желания в дальнейшем пользоваться услугами компании. Был заказ от зара №52458560726, который должен был доставить курьер домой по адресу еще 15.03.2021, в итоге заказ по адресу не был доставлен. Я попросила направить заказ на адрес самовывоза, чтобы я могла поскорее сама забрать свой заказ и звонила и разговаривала с консультантом алина 2 раза и сегодня карина 1 раз, никто мне не может объяснить почему я не могу сама забрать заказ из пункта самовывоза. Что за условия обработки заказа которые занимают дни, почему нельзя отдать человеку его заказ, который уже в городе и который он готов сам приехать и забрать. Отвратительная транспортная компания, прошу принять меры и прекратить людям портить планы и трепать нервы.