DPD - Не отдают посылку

09.10.20г отправили мне посылку из Новороссийска в Петергоф. Пункт выдачи (партнёр Ситилинк) выбрала на сайте DPD из списка. Посылка должна была быть в пункте 13го октября, но ни 13, ни 14 уведомления о поступлении не было. 15го сама позвонила в колл-центр, и робот мне сообщил, что посылка не может быть доставлена, так как пункт выдачи закрылся, что нужно дозваниваться самостоятельно и выбирать другой ПВЗ. Дозвонилась. Перенесла в другой, ближайший к «закрытому». И с тех пор начался цирк с конями. Первую неделю в колл-центре мне каждый день говорили, что посылка поступит вот-вот. Через неделю сообщили, что статус по неизвестным причинам не обновлён, моя посылка почему то находится на проспекте Обуховской обороны в распределительном терминале. Отправили запрос экспертной группе, чтобы те разобрались в ситуации и связались со мной. Каждый день операторы сообщали разные сроки рассмотрения моего обращения. Затем через неделю (это, на секундочку, было уже 22 октября) со мной таки связался представитель этой загадочной экспертной группы, сообщил, что моя посылка ошибочно была доставлена в другой пункт, курьер в ближайшее время её заберёт, и максимум через 3 дня её отправят по нужному адресу. Посылка, конечно же, никуда не уезжает. Более того, в колл-центре мне сказали, что она находится сейчас на том самом «закрытом» пункте. Я сходила по этому адресу. Пункт Ситилинк как работал, так и работает. Просто перестали сотрудничать с DPD. Но курьеру компании не составит никакого труда забрать нужную посылку( из открытого то пункта). Я звонила в колл-центр, я говорила, что всё открыто, но со звонка «эксперта» прошло уже 10 дней, а воз и ныне там. 28.10 повторно был отправлен запрос группе, но они не связались со мной до сих пор. Ужасная компания! Отвратительный сервис! Операторы перекидывают звонок друг-другу, кидают трубку, сообщают противоречащие данные, ответственный специалист экспертной группы Елена спокойно уходит на выходные, не связавшись, хотя есть озвучиваемые сроки решения запроса. Очень надеюсь, что посылку свою я в конечном счёте получу. Заказ RU040811604